1. Ожидания клиентов
Как правило, клиенты приходят в с предвзятыми представлениями или ожидают что обслуживание им понравится. В этом модуле участники приобретут навык определять с какими ожиданиями пришел клиент. А также проведут самодиагностику насколько они удовлетворяют ожидания своих клиентов
2. Управление преимуществами
На этом этапе участники проработают свои индивидуальные особенности в обслуживании клиентов, которые дают конкурентные преимущества для компании.
3. "Момент истины" в работе с клиентом - как превысить ожидания клиентов.
В этом блоке участники проанализируют свой опыт обслуживания и научатся управлять впечатлениями клиентов.
4. Базовые этапы безупречного сервиса
Этот модуль является ключевым- он раскрывает базовую формулу безупречного сервиса: от приветствия до прощальных слов. Участники улучшат навык установления контакта, научаться определять и удовлетворять потребности клиентов. А также раскроют свой творческий потенциал, чтобы превратить каждую встречу с клиентом в незабываемый момент.
5. Коммуникативная компетентность в сервисе.
Общение - основа любого обслуживания. В этом блоке участники узнают как понимать клиента, преодолевать барьеры в коммуникациях и как использовать "позитивный" язык, чтобы превзойти ожидания клиентов.
6.Работа с трудными клиентами
Этот модуль затрагивает очень важный момент - работа с негативом в процессе обслуживания.
На практике участники узнают, как продавцу не "заразиться" негативными эмоциями и при этом решить проблему клиента.
Специалист по кадрам
