Уважаемые руководители частных и государственных клиник!
В суете текущих дел у нас не остается времени для создания очень важных, системообразующих «кирпичиков», стандартов, программ развития клиники.
Кроме Вас создать их не сможет ни один консультант, ни один сотрудник. Но и Вам одному сделать это тоже сложно. Нужно оторваться от рутины и погрузиться в тему и поработать в кругу профессионалов и коллег.
Для этого мы создали для Вас новый и уникальный формат - 6-ти часовой практикум!
За одним столом мы объединим знания, умения и навыки лучших экспертов мед. менеджмента, гостиничного и ресторанного бизнеса, психологов и маркетологов, юристов и социологов для решения одной практической задачи – создание эффективной системы сервиса и стандарта работы регистратуры медицинской клиники.
Результатом работы руководителей клиник и экспертов станет конкретный документ - «Стандарты сервиса и работы регистратуры медицинской клиники».
Уникальность практикума в том, что это не обобщенный документ, а в финальной версии – отражающий специфику клиник каждого участника. На практикуме Вы сможете обсудить особенности Вашей клиники и учесть их в Вашем стандарте.
Ну, и наконец, самое интересное.
По итогам нашего практикума каждый участник получает напечатанную мини-брошюру - готовое руководство «Стандарты сервиса и работы регистратуры медицинской клиники».
А желающие могут стать соавторами статьи по вопросам организации сервиса в федеральный журнал по организации здравоохранения.
Тем, кто еще сомневается, думая, а зачем нужны стандарты сервиса в клинике, мы ответим:
Даже самые хорошо оснащенные клиники, с высококвалифицированными врачами «теряют» пациентов и доход из-за плохого обслуживания и проблем с регистратурой.
80% пациентов недовольны качеством лечения у врача, если более 15 минут ждали приема в коридоре. Нонсенс?! В условиях экономического спада и снижения покупательской способности такие потери очень «болезненны».
Но почему в большинстве медицинских клиник эти вопросы до сих пор не решены на должном уровне?
Ответ простой – традиционные и типовые решения в создании системы сервиса и регистратуры перестают работать в условиях роста конфликтности и требовательности пациентов к платной медицине.
