Конфликты в бизнесе: понимание, профилактика, управление, разрешение: Семинар

ПРОГРАММА

Логико-структурный анализ конфликта.

• Основные причины конфликтов в бизнесе.
• Формула конфликта. Стратегии (стили) поведения в конфликте.

Виды конфликтов:

• Горизонтальные конфликты в Вашей компании.
• Вертикальные конфликты снизу вверх и сверху вниз в Вашей компании. (Подчиненные – руководители)
• Внутригрупповые  и межгрупповые конфликты.
• Конфликт личности и корпоративной культуры Вашей компании.
• Последствия конфликтов для Вас, Ваших сотрудников и компании.

Методы и приемы управления групповыми конфликтами.

• Мягкая  и жесткая тактики. Технология посредничества в конфликтах.
• Информационное управление конфликтом.
• Управление конфликтом с помощью стимуляции и методом переговоров.

Методы и приемы управления межличностными конфликтами.

• Ролевые и информационные Конфликты.
• Выработка и развитие умения определять скрытые мотивы, потребности и возможности конфликтующей стороны и использовать полученные сведения для решения поставленных задач.
• Определение сознательной и бессознательной мотивации конфликта.
• Определение и анализ бессознательного сопротивления конструктивному выходу из конфликта.
• Процедура разрешения конфликтов. Типичные ошибки при разрешении конфликтов.

Эффективная коммуникация в процессе конфликта.

• Типы конфликтных личностей.
• Барьеры в общении с партнером и способы их преодоления.
• Способы фокусировки внимания партнера.
• Технологии убеждения и обработки возражений.

Техники защиты от негативного влияния партнера в процессе конфликта.

• Речевые формулы.
• Способы регуляции эмоционального напряжения.
• Техники визуализации.

Анализ и разрешения конфликтов.

• Анализ повторяющихся Ваших персональных стилей поведения в конфликте.
• Определения их сильных и слабых сторон для улучшения взаимодействия с сотрудниками и Клиентами.

Формы работы:

• информационные блоки, 
• деловые игры, моделирование конкретных ситуаций,
• дискуссии.

Участники получают:

• Рабочие тетради, методические материалы по проблематике.
• Сертификаты участия.

Время работы: с 10.30. до 18.00, с перерывами на 2 кофе-брейка и обед