Эффективные продажи в рознице: Тренинг

• Ограничивающие убеждения в продажах. Как работать со страхами в продажах.
• Общие правила подготовки торгового зала, поведения и внешнего вида продавцов.
• Терминология "покупатель" - "клиент", вносим различия в понятиях, внедряем новые термины в работу.
• Разбираем правильные и неправильные фразы и слова при работе с клиентом. "Здрасьте", "НЕ могли бы вы...", "беспокоит" и т.п.
• Установление контакта с клиентом. Способы начала диалога. Дается задание для выполнения на рабочем месте (после тренинга).

Результат: список конкретных фраз и вопросов для начала диалога с клиентом.

• Выявление потребностей. Что такое запрос и что такое потребность? Незнание мешает сделать грамотную презентацию. Технология "воронка вопросов". Типы клиентов. Дается задание для выполнения (после тренинга).

Результат: четкое понимание отличия запроса и потребности. Список вопросов для выявления потребностей.

• Презентация. Формулировка единых и понятных всем конкурентных преимуществ компании. Дается задание для выполнения на рабочем месте. Рациональная презентация товара. Структурируем единый стиль презентации (схема) с учетом потребностей. Эмоциональная презентация: методы и приемы. Дается задание для выполнения (после тренинга).

Результат: знание схемы рациональной и эмоциональной презентации.

• Работа с возражениями. Алгоритм работы с возражениями. Наработка "банка" ответов на самые распространенные возражения (дорого, вопросы к качеству, ассортимент и т.п.). Дается задание для выполнения (после тренинга).

Результат: знание алгоритма работы с возражениями, "банк" ответов на типовые возражения.

• Завершение продажи. Способы "подведения" к принятию решения. Примеры фраз для прощания.