Работа с претензиями и конфликтами. Повышение лояльности и удержание клиентов: Мастер-класс

	Организатор	Регион	Стоимость


Будь в курсе, учебный центр (0.61)		Санкт-Петербург	5 000 руб. руб. 5,000.00 за 4 ак. часа 1 день

Даты проведения

15.02.2024 - 15.02.2024
Уточните расписание у организатора.
Возможно он не успел обновить расписание.

Форма обучения: Очная/дневная

Вид мероприятия: Мастер-класс

Тип мероприятия: Открытые

Целевая аудитория

Предприниматели, руководители, специалисты отдела по работе с клиентами, продавцы.

Преподаватель

Булгакова Наталья Васильевна: Бизнес-тренер по продажам и переговорам в сегментах B2B и B2C, тайм-менеджменту, развитию управленческих навыков. Практический опыт продаж с 2002 года, в том числе на руководящих позициях с 2009 года. Опыт работы с группами с 2011 года.

Анонс программы

Цель мастер-класса - дать участникам алгоритмы поведения в типичных конфликтных ситуациях.

Описание программы

Что такое эмоциональный интеллект. Кейс "Распознавание эмоций".
Барьеры на пути к коммуникации (языковые, психологические).
Трехшаговый алгоритм поведения в конфликтных ситуациях.
Три типа поведения в ситуации сложных переговоров. Практикум.
Типы "трудных" клиентов. Способы работы с ними. Практикум.
Работа с давлением и манипуляциями. Отличительные черты манипуляций. Диагностика. Красные точки. Техники работы.
Практикум: тест-тренажёр для выработки навыка работы с манипуляциями.

Формат проведения и условия участия

Для участников предусмотрено:

Авторский методический материал, кофе-пауза.

По окончании мастер-класса участники получают именной сертификат о прохождении обучения по данной теме.

Время проведения: с 18:00 до 21:00

Контактная информация

Будь в курсе, учебный центр
Ксения
office@bvkurse.ru
Большой проспект ПС, д. 29, офис 522
8 812 показать номер

	Сохранить в избранном

	Заказать звонок

	Отправить вопрос или заявку


Подать заявку от 4750 руб При заявке через сайт скидка 5%


	Есть акция! При участии двух и более сотрудников от одной компании действует система скидок: • 2 человека – скидка 15%, • 3 человека и более – скидка 20%. Скидки при ранней регистрации и оплате семинара: • за месяц до семинара – скидка 15% • за два месяца и более – скидка 20%. *Скидки не суммируются.
Участвовать!


	Телефон организатора Нажмите на ссылку, чтобы увидеть телефон Показать телефон

	Пожалуйста, скажите организатору, что нашли мероприятие на EduMarket.ru

Выиграть грант
Вы можете выиграть грант на обучение
Узнать, как получить грант

Подать заявку на грант


	Скидка При контакте с организатором сообщите ему о том, что нашли эту программу на нашем сайте. Организатор предоставит вам скидку 250 руб. (5%)