Продажи при входящих звонках: Тренинг

1. Специфика телефонного общения

• Этикет для общения по телефону
• Правила продающего телефонного разговора
• Какие слова мешают продавать: слова-раздражители, негативно мыслительные стереотипы, конфликтогены
• Как сформировать доверие у Клиента к продукту, компании, продавцу

2. Выявление потребностей и ситуации Клиента

• Основные типы и цели вопросов
• Технология правильного построения вопросов
• Распространенные ошибки в постановке вопросов
• Методы активного, заинтересованного слушания
• Управление диалогом с Клиентом: как «вести»  Клиента

3. Презентация предложения

• Главное правило продаж. Что хотят слышать Клиенты
• Правила построения убедительных аргументов
• Методы усиления аргументов
• Трансформация  презентации под задачи Клиента

4. Работа с возражениями, сомнениями и отказами

• Причины возражений
• Конструкция контраргументов: три эффективные схемы ответа на возражение
• Ответы на возражения
• Как преодолеть сомнения Клиента
• Отказ. Правильные действия после отказа. Как из отказа получить заказ?

5. Цена

• Как говорить о цене 
• Переговоры о цене: как удерживать цену и не давать скидки
• Как правильно предоставлять скидки в случае необходимости

6. Завершение продажи

• Как определить, готовность Клиента к покупке
• Как ускорить продажу
• Действия продавца после продажи
• Наиболее опасные ошибки при продажах по телефону

Методы работы на тренинге: групповая работа, деловые игры, упражнения, мини-лекции, мозговой штурм. Подготовка сценария разговора с клиентом в процессе всего тренинга.

Преимущества этого тренинга:

• Нет "воды" – участники получают конкретные технологии
• Рассматриваются рабочие ситуации участников тренинга
• Готовые решения: что делать, как делать. Остается только сделать!

На тренинге даётся эффективная система продаж. Более того, изучаются успешные способы и "фишки" для привлечения Клиентов, создания и усиления заинтересованности Клиентов в товаре/услуге продавца.