Холодные звонки - это просто.: Тренинг

Что ждет участников тренинга:

• 2 дня интенсивной работы на очных занятиях
• много деловых игр и практических занятий
• индивидуальная консультация у специалиста-практика с десятилетним опытом работы в телемаркетинге, автора уникальных методик «холодных звонков»

Результаты:

Через 2 дня очных занятий и 30 дней практики в работе Вы сможете:

• проходить 9 из 10 секретарей
• назначать 3 встречи с ЛПР из 5 звонков
• продать по телефону любую услуги или товар
• повысить конверсию продаж на 30%
• и самое главное - Вы полюбите «холодные звонки» и будете делать их легко!

После тренинга Вы будете иметь:

• Продающий сценарий звонка
• Практические навыки
• Простую и понятную схему «холодных звонков»

Программа:

Особенности телефонных продаж

• Плюсы и минусы телефонного общения, как использовать плюсы и обойти минусы.
• Телефонный этикет
• Каким должен быть специалист телемаркетинга?

Подготовка к звонку

• Информационная подготовка – что полезно знать о клиенте до того, как мы сняли трубку
• Типы клиентов и особенности работы с ними
• Этапы телефонной продажи, цели и задачи каждого этапа
• Цель звонка, правила постановки целей
• Сценарий: зачем он нужен, как пользуясь сценарием не быть «шаблонным», структура продающего сценария
• Построение базового сценария звонка в зависимости от цели звонка

Секреты успешных телефонных продаж

• Золотые правила общения по телефону
• Значение имени и как его использовать
• Что мы говорим: стиль речи, слова, которые помогают продавать и запрещенные в продажах слова
• Как мы говорим: работа с голосом – темп, высота, эмоциональная и интонационная окраска, паузы – специальное оружие телефонных продаж, секрет улыбки: возможности осанки, мимики и жестов для управления голосом

Установление контакта или как понравиться собеседнику за 60 секунд

• Фокус внимания и его роль в установлении контакта
• Как начать разговор
• Руководство по представлению, или как «заставить» клиента слушать?
• Техники установления контакта
• Что делать, если клиент не хочет общаться?

Выход на лицо, принимающее решение

• Как узнать, кто в компании ЛПР?
• Как превратить секретаря из препятствия в помощника?
• Мастер-класс по преодолению секретаря

Монолог или диалог

• 5 причин задавать вопросы
• Как узнать потребности клиента за 5 минут?
• Как с помощью ваших вопросов клиент «продаст себе сам»?
• Типы вопросов, воронка вопросов
• Основные ошибки при задавании вопросов и как их избежать 

Секреты продающей презентации или как предложить клиенту именно то, о чем он мечтал? Создание презентации, индивидуально ориентированной на каждого клиента.

Как преодолеть возражения и сохранить позитивный настрой клиента

• Почему клиенты возражают, типы возражений
• Преодолеваем возражения: методика работы с возражениями и простые практические приемы

Всегда закрывай сделку!

• Когда переходить к закрытию сделки?
• Как узнать, что «клиент готов»?
• Техники закрытия сделки

Боремся со стрессом

• Позитивный настрой как залог успеха в продажах
• Важные моменты обустройства рабочего места
• Отказы: неудачи или обратная связь
• Как преодолеть внутренний барьер и настроиться конструктивно
• Работа с внутренними ресурсами
• Профилактика стресса

Ответы на вопросы участников: разбор сложных деловых ситуаций.

Тренинг проводит специалист-практик с десятилетним опытом работы в телемаркетинге, эксперт сообщества Call Center Guru. Занятия проходят с использованием активных методов работы: анализом сложных практических ситуаций, групповых дискуссий и деловых игр.

Бонус!

Каждый участник тренинга получит индивидуальную консультацию и экспресс-аудит продающего сценария звонка!