Активный телемаркетинг: Тренинг

Прохождение программы позволит вам:

• Получить системный взгляд на организацию телемаркетинга (продаж по телефону) для разных целевых аудиторий;
• Освоить результативные методики продаж продукта/услуг компании с помощью «холодных» звонков;
• Освоить техники работы с клиентами, которые позволят вам продавать больше, увеличить клиентскую базу и средний чек;
• Систематизировать знания и опыт в области продаж по телефону;
• Увеличить конверсию: звонок - результат;
• Освоить модели тайминга - эффективного распределения времени и оперативного управления клиентским массивом;

СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ:

БЛОК 1. ОРГАНИЗАЦИЯ ПОИСКА И ПРИВЛЕЧЕНИЯ КЛИЕНТОВ

• Лучшие мировые практики привлечения и обслуживания  клиентов с помощью технологий телемаркетинга. Плюсы и минусы телемаркетинга по сравнению с другими моделями продаж;
• 4 ключевых фактора  привлечения  и обслуживания клиентов, обеспечивающих рост клиентской базы и развитие клиентов;
• Сегментация клиентов, принципы формирование списков потенциальных клиентов;

БЛОК 2. КЛАССИФИКАЦИЯ КЛИЕНТОВ И СПОСОБЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С НИМИ

• Этапы, через которые проходит клиент, принимая решение о покупке;
• Модель покупательских мотивов S.A.B.O.N.E.;
• Типология клиентов по особенностям восприятия информации;
• Приемы и техники работы с различными типами клиентов;

БЛОК 3. ЭТАПЫ ПРОДАЖ ПО ТЕЛЕФОНУ  

• Особенности продаж по телефону;
• Последовательность этапов продаж по телефону;
• Цели, задачи и  особенности каждого этапа;
• Правила перехода с этапа на этап;

БЛОК 4.  ТЕХНИКИ ПРОДАЖ ПО ТЕЛЕФОНУ

• Источники информации о потенциальном клиенте, ключевая информация о клиенте повышающая шансы на продажу;
• Маркетинговый план работы с клиентом. Подготовка коммерческих предложений: перевод свойств продукта/услуги в выгоды клиента;
• Подготовка информационных поводов, речевых модулей, аргументов для использования в телефонных переговорах;
• Карта телефонного звонка;
• Эмоциональный и психологический  настрой: основные техники;
• Модели поведения клиентов в процессе переговоров по телефону, техники работы с реакциями клиентов на телефонный звонок;
• Техники установления контакта по телефону;
• Техники эффективных презентаций товаров/услуг. Модель С.С.В.В.
• Техники работы с возражениями и отговорками клиентов;

БЛОК 5. РЕЧЕВЫЕ И ГОЛОВОВЫЕ ТЕХНИКИ

• Структура фраз, словосочетаний и предложений;
• Секреты управления голосом, как говорить долго и без усталости;
• Упражнения на постановку голоса;
• Упражнения на развитие дикции;

БЛОК 6. ЭФФЕКТИВНЫЙ ТАЙМ-МЕНЕДЖМЕНТ ПРОДАВЦА

• Основы организации и управления временем продавца;
• Постановка целей и распределение времени по задачам;
• 4 правила эффективного и результативного управления временем и клиентским массивом;
• Расчет  оптимального объёма работ с клиентским массивом: день, неделя, месяц;