У вас уже есть заявка на текущий период.
Если вы хотите, чтобы данная программа участвовала в розыгрыше гранта в этом месяце, необходимо добавить ее в папку "Интересные мероприятия".
Или создайте заявку на другой период.
20.12.2013 - 20.12.2013 Уточните расписание у организатора. Возможно он не успел обновить расписание.
Форма обучения:
Очная/дневная
Вид мероприятия:
Программа обучения; Программа переподготовки; Семинар
Тип мероприятия:
Открытые; Корпоративные
Целевая аудитория
Администраторов частных стоматологических и медицинских центров.
Преподаватель
Степура Ольга Борисовна
Анонс программы
- Роль и место администратора в процессе продажи медицинских услуг
- Технические приемы ведения беседы
- Переговоры по телефону и деловой этикет
- Умение ставить и достигать цели – один из основных показателей профессионализма администратора
- Разрешение типичных переговорных ситуаций
- Оперативные приемы в конфликтных ситуациях
- Рост и развитие вместе с медицинским центром – путь успешной профессиональной самореализации администратора
Целевая аудитория: администраторов частных стоматологических и медицинских центров.
Цели и задачи тренинга: совершенствование навыков профессионального общения с пациентами и повышение эффективности продаж услуг клиники, отработка навыков эффективного экспресс-взаимодействия с пациентами, обучение привлечению пациентов на лечение в клинике при общении по телефону, отработка навыков контроля ситуации на рабочем месте и организации пребывания пациентов в клинике, предотвращение возможных конфликтных ситуаций.
Целевая аудитория: администраторов частных стоматологических и медицинских центров.
Цели и задачи тренинга: совершенствование навыков профессионального общения с пациентами и повышение эффективности продаж услуг клиники, отработка навыков эффективного экспресс-взаимодействия с пациентами, обучение привлечению пациентов на лечение в клинике при общении по телефону, отработка навыков контроля ситуации на рабочем месте и организации пребывания пациентов в клинике, предотвращение возможных конфликтных ситуаций.
Особенности коммуникативных процессов в медицине - зона повышенной тревожности, получение конкретной информации, агрессивное и конфликтное поведение.
Открытые и закрытые вопросы.
Барьеры коммуникации.
Техники «активного слушания».
Техники работы с возражениями.
Переговоры по телефону и деловой этикет
Телефонный этикет – часть корпоративной культуры и один из важных компонентов имиджа компании.
Факторы, играющие решающую роль при телефонном разговоре.
Психологические навыки и техники, необходимые для успешного телефонного общения.
Если звонят Вам и если звоните Вы, окончание телефонного разговора – алгоритмы поведения.
«Трудный разговор».
Деловой этикет - умение слушать и говорить, коммерческая тайна, язык жестов, фиксирование полученной информации.
Умение ставить и достигать цели – один из основных показателей профессионализма администратора
Техника уверенного поведения как способ оказания корректного давления на пациента.
Ведение переговоров о стоимости лечения, способы мотивирования пациентов на приобретение медицинских услуг.
Переговоры с пациентами различных психологических типов.
Цели при общении с пациентом при переговорах по телефону, при общении с пациентами до и после приема врача, при общении с врачом, при общении с администрацией центра.
Разрешение типичных переговорных ситуаций
Язык тела как информация о состоянии пациента в Центре.
Способы саморегуляции своего состояния во время работы.
Как отслеживать общую ситуацию на рабочем месте.
Оперативные приемы в конфликтных ситуациях
Для предотвращения конфликта.
Для отсрочки конфликта.
Для подавления конфликта.
Специальные приемы разрешения конфликта.
Рост и развитие вместе с медицинским центром – путь успешной профессиональной самореализации администратора