Онлайн поддержка продавцов: Продажи 24/7: Видеокурс

1 Блок.  Телефонные переговоры

• Исходящие и входящие телефонные звонки
• Каналы коммуникации и особенности их использования при общении по телефону, влияние голоса, тона, интонаций и темпа речи на процесс общения
• Понятие уверенности и методы ее развития
• Психологические типы клиентов (метод экспресс диагностики по телефону и особенности взаимодействия)
• Установление и удержание контакта с клиентом по телефону
• Навык начала разговора с лицом принимающим решение о приобретении Вашей продукции
• Техники и речевые модули, направленные на привлечение внимания: специфика клиента, новости клиента, наша специфика, рекомендации, наши новинки, интрига
• Краткая характеристика предложения
• Метод перехвата инициативы: ответ – вопрос- предложение - вопрос 
• Назначение встречи и позитивное завершение разговора
• Алгоритм назначения встречи в случае заинтересованности клиента
• Методы быстрой релаксации после трудного разговора
• Стандарт ответа на входящий телефонный звонок.
• Как ответить на вопрос о цене и не потерять клиента
• Алгоритм назначения встречи

2 Блок. Деловая встреча с клиентом

Правильное и эффективное начало встречи. Как сформировать первое положительное впечатление клиента:

• Навыки эффективного начала деловой встречи с  клиентом начинаются с установления зрительного контакта.
• Краткое представление для клиента компании.
• Особенности постановки речи: интонации, тембр, темп, отчетливость.
• Навыки по определению психологического типа потенциального клиента и учета всех его психологических особенностей с целью создания комфортной атмосферы для общения с ним.

 Формирование и определение потребностей клиента:

• Алгоритм выяснения потребностей клиента.
• Наводящие вопросы.
• Открытые и закрытые вопросы.
• Техника активного слушания: вербальная и невербальная коммуникация.
• Виды принятия решений.
• Подбор оптимальных вариантов с учетом каждой потребности вашего клиента.
• Заполнение пробелов в знаниях клиента, касательно информации о ваших товарах или услугах.

3 Блок. Презентация предложения:

• Убеждение и аргументация, психология и методики влияния
• Переговоры с несколькими участниками деловой встречи.
• Техника влияния в продажах.
• Правила предоставления цены клиенту.
• Ответы на возражения клиента.
• Техника кросс продажи товаров.
• Как продавать больше товаров одному клиенту.

4 Блок. Преодоление и профилактика возражений клиента:

• Общая классификация возражений.
• Общие ответы на самые распространенные возражения клиента.
• Формы и методы преодоления возражений.
• Алгоритм ответа на возражения клиента.
• Рефрейминг.

5 Блок. Закрытие продажи:

•  Ограничения (конкуренты, инфляция).
• Снятие страха (авторитетное мнение, повышение гарантии).
• Легкий толчок к положительному решению о покупке ваших товаров.

6 Блок. Развитие и поддержание отношений с клиентом:

• Тематический план входящих и исходящих звонков.
• Алгоритм построения отношений
• Менеджмент в работе с клиентом.

7 Блок. Что такое продажи?

• Самый Главный секрет продаж, о котором все молчат.
• Как продавать не продавая?
• Три основные фазы продажи
• Как убедить кого угодно в чем угодно?
• 5 основных  этапов продажи
• 5 ключевых точек продажах
• Зависимость уровня продаж от доверия
• Как задавать продающие вопросы?
• Как правильно презентовать свой товар или услугу?
• Как преодолевать возражения: дорого, я подумаю, я посоветуюсь, потом не сейчас, нам не надо и т. д.?
•  Как правильно закрывать сделки и получать прибыль?
• Кто такие ЛПРы и как к ним достучаться?
• Самые действенные практические методы увеличения продаж

8 Блок. Маркетинг, технологии привлечения потока клиентовЧто такое маркетинг и можно ли без него?

• Создание  воронки продаж.
• Почему мы должны работать на конкурентных рынках?
• Как создать спрос на ваш товар или услугу?
• 30 стратегий привлечения клиентов
• 7 ключевых составляющих для управления продажами
• В какой последовательности начинать работу для получения max прибыли?
• Кто такие лиды и откуда их взять?
• Создаем площадки, которые генерируют заказы
• Выбираем точки сбора ваших клиентов
• Как практически  моментально найти себе клиентов?
• Современные технологии интернет-маркетинга на службе бизнеса
• Фразы, которые заставляют звонить и приходить клиентов