Маркетинг в сфере услуг. Стратегии и особенности продвижения: Повышение квалификации

1. Разработка стратегического плана продвижения услуги.

• Особенности продвижения в сферах В2С и В2В. Понятия "чистой" и "компилятивной" услуги.
• Куда и для чего? Цели построения стратегического плана.
• Сколько стоит услуга? Ценовые категории услуг.
• Где и когда? Временные и географические рамки стратегической программы.
• На кого работаем? Сегментирование и отстраивание позиций.
• Чем мы лучше? Определение конкурентных преимуществ.

Практикум: Проектирование покупательского пути и расчет стоимости привлечения клиентов. Психология покупок, как покупают люди на разных рынках. Матрица потребительского пути. Проектирование конверсионной цепочки на примерах бизнеса участников. Расчет плановой конверсии покупок и стоимости привлечения клиента.
2. Коммуникации в помощь: повышение шансов продажи услуги.

• Маркетинговые коммуникации. Выбор каналов: массовые, личные, локальные, ДМ.
• Информационные каналы.
• Как правильно выбрать нужную коммуникацию. Советы и рекомендации.
• Рекламоносители. Обзор рекламоносителей. Критерии их оценки.

3. Планирование каналов привлечения клиентов и уточнение рекламного бюджета. Формирование рекламного бюджета, выбор каналов продвижения, расчет стоимости и эффективности.
Рабочие кейсы:
21 канал привлечения клиентов.
40 типов откликов для рекламных кампаний.
Практикум: Проектирование и разработка продающих материалов рекламной кампании.
4. Управление директ маркетингом для b2b и дорогих розничных услуг.

• Sales kit: коммерческие предложения, продающие презентации, кейсы, ТЭО.
• Планирование "холодных" звонков, скрипты.
• Продажа на мероприятиях: семинарах, выступлениях, конференциях.
• Продажа на выставках.

5. Управление интернет рекламой.

• Яндекс.Директ и Google.Adwords, поиск, сеть, ретаргетинг.
• Facebook, ВКонтакте, Instagram. Социальный граф и правила создания конверсионных кампаний в каждой социальной сети.
• SEO продвижение по коммерческим запросам.
• Планирование и ведение SMM кампаний.
• Тизерная и нативная реклама.
• CPA, лидогенерация, партнерские программы.
• E-mail маркетинг.
• Создание продающих сайтов.

6. Территориальная реклама, партнерские программы, BTL.

• Экономика BTL и дополнительных рекламных каналов.
• Планирование рекламных каналов в BTL.
• Отслеживание эффективности BTL.

7. Лояльность и повторные покупки.

• Планирование цикла повторных покупок.
• Расчет экономики повторных покупок.

8. Проведение PR-кампаний.

• Создание новостных поводов.
• Увеличение медийного охвата.

9. Управление воронкой продаж.

• Планирование реалистичной воронки продаж.
• Алгоритм квалификации клиентов 2АБ. Как определить тех, кто купит.
• Разработка продуктовой карты.

10. KPI маркетинговых проектов.

• KPI рекламы.
• KPI менеджеров по продажам.
• Контроль стоимости привлечения клиентов.
• KPI специалистов по маркетингу и PR.

Практикум: Защита маркетингового плана по увеличению продаж. Презентация маркетинг плана участниками. Обратная связь от лектора и группы.

Удостоверение о повышении квалификации в объеме 40 часов (лицензия № 3094 от 15.08.2017).
Для оформления удостоверения необходимо предоставить:

• копию диплома о высшем или среднем профессиональном образовании (в случае получения диплома не в РФ, просим уточнить необходимость процедуры признания иностранного диплома в РФ по телефону, указанному на сайте);
• копию документа, подтверждающего изменение фамилии (если менялась).

В пакет участника входит:

• обучение по программе с выдачей удостоверения;
• сборник информационно-справочных материалов;
• экскурсионная программа;
• ежедневные обеды и кофе-брейки.