Эффективные продажи. Уровень 2. Преодоление возражений в продажах и переговорах: Курсы

Программа:
Модуль 1. Возражения клиента как этап процесса продаж и переговоров

• Конструктивное взаимодействие с клиентом в ходе всех этапов продажи и переговоров для предотвращения возможных возражений
• Навыки эффективной деловой коммуникации как способ минимизации сопротивления: техники построения активного диалога, методы удержания инициативы в беседе
• Навыки эффективного приема и передачи информации как способ предотвращения возражений

Модуль 2. Продуктивные способы преодоления возражений

• Классификация отказов и возражений клиентов
• Отличия возражений и отговорок от объективных отказов
• Алгоритм преодоления возражений
• Как реагировать на категорический отказ клиента
• Особенности работы с возражениями по телефону

Модуль 3. Особенности вербального и невербального поведения в сложных ситуациях

• Приемы и методы эмоциональной "подстройки" под собеседника при работе с возражениями
• Психолингвистические принципы формулирования позитивных высказываний
• Стратегия и тактика ответа на возражения
• Отработка вербальной находчивости при преодолении возражений

Модуль 4. Типовые возражения и работа с "трудным" клиентом

• Стратегии взаимодействия с представителями различных "проблемных категорий" клиентов
• Плюсы и минусы поведения разных категорий "трудных" клиентов для окружающих
• Значение планирования собственных временных ресурсов при общении с "трудными" клиентами
• Навыки конструктивной критики в ситуации взаимодействия с "трудным" собеседником

Модуль 5. Управление конфликтом

• Стратегии поведения в конфликтной ситуации
• Манипуляция как разновидность конфликтного поведения, техники противостояния манипулятивному воздействию
• Позитивное разрешение конфликтной ситуации и управление конфликтом