Бесконфликтный мастер продаж: Тренинг

Блок  №1.   Технологии продаж.

1. Вы в торговом бизнесе. Основные понятия. Что такое для вас клиент?
2. Необходимые качества и условия  для успешной работы. Функциональные обязанности продавца.
3. Этапы продажи, правила прохождения этапов продаж, 5 основных барьеров, мешающих покупателю принять решение.
4. Установление контакта, качества исключительного коммуникатора.  Вербальная, невербальная и паралингвистическая коммуникация.
5. Типы клиентов. Активное слушание и умение задавать вопросы. Типы вопросов.
6. Определение потребностей клиента. Мотивы поведения покупателя. Приемы для усиления главного фактора мотивации.
7. Аргументация и презентация товара. Работа с дешевым, средним и дорогим товаром.
8. Работа с возражениями.
9. Сигналы покупки и закрытие продажи.

Блок №2 .   Конфликты

1. Коллектив « без напряга» и работа в удовольствие.

•  Знакомство заново
•  Пойми себя. Я в команде.
•  Команда для меня

2.  Антиконфликтогены общения с покупателем.

• Анти-манипуляция ( приемы и техники)
• психологическое поглаживание
• амортизация конфликтных установок
• конструктивный диалог ( приемы и техники)

3. Ваше поведение в конфликте: защита или нападение

• решение конфликтных ситуаций
• профилактика стресса, саморегуляция
• защита от хамства и прямой агрессии