Курсы, программы / Медицина и здравоохранение / Продажи медицинских услуг и техники общения с пациентами

Продажи медицинских услуг и техники общения с пациентами: Тренинг

	Организатор	Регион	Стоимость


Бизнес-тренер Анна Бочарова (0.04)		Ростов-на-Дону	не указана руб. 0.00 за 16 ак. часов 2 дня

Даты проведения

20.05.2013 - 21.05.2013
Уточните расписание у организатора.
Возможно он не успел обновить расписание.

Форма обучения: Очная/дневная

Вид мероприятия: Тренинг

Тип мероприятия: Открытые

Целевая аудитория

Врачи частных медицинских клиник, медицинские сестры, администраторы, руководители медицинских учреждений

Преподаватель

Анна Бочарова

Анонс программы

В большинстве клиник основная проблемы – отсутствие у медицинского персонала навыка общения с пациентами, отсюда, руководство медицинского учреждения терпит убытки и недополучает выручку. Система профессионального образования не передает навык продажи услуг клиник и зачастую врачи не понимают, что работая в системе частной медицины, по сути находятся между интересами пациента и интересами работодателя.
Количество предложений услуг от частных и государственных клиник велико и часто пациенты не могут сформировать лояльное отношения к определенной клинике, т.к. в момент посещения не были полностью удовлетворены качеством сервисного обслуживания.

Описание программы

1. ОСОБЕННОСТИ ПОВЕДЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ

Почему люди приходят в частную медицинскую клинику? Мотивы посещения. Ожидания пациентов. Из чего складывается деловой имидж клиники. Почему пациенты возвращаются и становятся постоянными посетителями?
Типы пациентов. Как быстро определить тип пациента. Как работать с каждым типом.
Правила общения с пациентами. Фильтры восприятия. Почему каждую ситуацию разные люди видят по разному. Сила слова – как строить эффективные фразы. Как общаться медперсоналу в присутствии пациентов?

2. ОБЩЕНИЕ ПО ТЕЛЕФОНУ

Этапы телефонного общения. Правила телефонного общения.
Рассказ о клинике и ее услугах, представление врачей.

3. ПРОДАЖА УСЛУГ КЛИНИКИ

Выгоды и параметры услуг клиники. Что важнее для посетителя?
Как устанавливать доверительные отношения с посетителями клиники.
Как эффективно ...

Подробнее о программе

1. ОСОБЕННОСТИ ПОВЕДЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ

Почему люди приходят в частную медицинскую клинику? Мотивы посещения. Ожидания пациентов. Из чего складывается деловой имидж клиники. Почему пациенты возвращаются и становятся постоянными посетителями?
Типы пациентов. Как быстро определить тип пациента. Как работать с каждым типом.
Правила общения с пациентами. Фильтры восприятия. Почему каждую ситуацию разные люди видят по разному. Сила слова – как строить эффективные фразы. Как общаться медперсоналу в присутствии пациентов?

2. ОБЩЕНИЕ ПО ТЕЛЕФОНУ

Этапы телефонного общения. Правила телефонного общения.
Рассказ о клинике и ее услугах, представление врачей.

3. ПРОДАЖА УСЛУГ КЛИНИКИ

Выгоды и параметры услуг клиники. Что важнее для посетителя?
Как устанавливать доверительные отношения с посетителями клиники.
Как эффективно описывать необходимую процедуру и обосновать важность принятия определенного препарата? Как отвечать на сложные/неприятные вопросы пациентов
Источники конфликтных ситуаций. Как работать с сопротивлениями пациентов.
Способы аргументации. Как продавать пациенту больше услуг и дополнительных процедур?
Как нейтрализовать конфликтные ситуации.
Эмоции и общение. Какие основные эмоции помогают, а какие препятствуют эффективному общению.

4. СИТУАЦИИ ИЗ ПРАКТИКИ

Обсуждение с участниками тренинга реальных практических проблем, поиск решений

Скрыть подробности

Контактная информация

Бизнес-тренер Анна Бочарова
Бочарова Анна
trener@annabocharova.ru
Ростов-на-Дону
8 928 показать номер

	Сохранить в избранном

	Заказать звонок

	Отправить вопрос или заявку


Подать заявку При заявке через сайт скидка 10%


	Есть акция! Разыгрывается бесплатное участие
Участвовать!


	Телефон организатора Нажмите на ссылку, чтобы увидеть телефон Показать телефон

	Пожалуйста, скажите организатору, что нашли мероприятие на EduMarket.ru

Выиграть грант
Вы можете выиграть грант на обучение
Узнать, как получить грант

Подать заявку на грант


	Скидка При контакте с организатором сообщите ему о том, что нашли эту программу на нашем сайте. Организатор предоставит вам скидку 2.2 руб. (10%)