Как сохранить клиента в кризис: Тренинг

Содержание тренинга:

1.      Типология клиентов

a.       Типы клиентов по способу принятия решения

b.      Алгоритмы работы с различными типами

c.       Формирование активной позиции продавца на выстраивание отношений

2.      Технология работы с Первыми Лицами

a.       Психологические аспекты подготовки к переговорам с превосходящим по статусу, возрасту и положению клиентом

b.      Логика построения аргументации в таких переговорах

c.       Золотые правила работы с директором

d.      Алгоритм проведения переговоров

Практикум - деловая игра «Переговоры с директором»

3.      Технология противостояния захвату собственных клиентов

a.       Диагностика угрозы

b.      Аргументы демонстрации продолжения сотрудничества

c.       Работа со скрытыми страхами клиента

d.      Алгоритм проведения переговоров

Практикум - деловая игра «Профилактическая беседа»

4.      Технология получения рекомендации

a.       Психологические особенности получения рекомендаций

b.      Принципы получения рекомендаций

c.       Алгоритм получения рекомендаций

d.      Работа с потенциальными клиентами

Практикум – деловые игры «получение рекомендации» и « звонок будущему клиенту»

5.      Технология восстановления клиента

a.       Анализ истории отношений и причин их разрыва

b.      Принципы восстановления прежнего клиента

c.       Алгоритм восстановления прежнего клиента

Практикум – «Переговоры с бывшим клиентом»

6.      Технология работы с долгами

a.       Логика формирования финансовой дисциплины

b.      Эффективное поведение на разных этапах переговоров по долгам

c.       Специфика долговых переговоров

d.      Алгоритм проведения переговоров

Практикум - деловая игра «Переговоры по долгам»