Администратор частного медицинского центра как менеджер по продажам услуг клиники: Программа обучения

 - - - - - - - - - - - - -   - - - - - - - - - - - - -   - - - - - - - - - - - - -   - - - - - - - - - - - - -   - - - - - - - - - - - - -   - - - - - - - - - - - - -   - - - - - - - - - - - - - 

Целевая аудитория: администраторов частных стоматологических и медицинских центров.

Цели и задачи тренинга: совершенствование навыков профессионального общения с пациентами и повышение эффективности продаж услуг клиники, отработка навыков эффективного экспресс-взаимодействия с пациентами, обучение привлечению пациентов на лечение в клинике при общении по телефону, отработка навыков контроля ситуации на рабочем месте и организации пребывания пациентов в клинике, предотвращение возможных конфликтных ситуаций.

  - - - - - - - - - - - - -   - - - - - - - - - - - - -   - - - - - - - - - - - - -   - - - - - - - - - - - - -   - - - - - - - - - - - - -   - - - - - - - - - - - - -   - - - - - - - - - - - - - 

В ПРОГРАММЕ

Роль и место администратора в процессе продажи медицинских услуг

• Различия между продажами услуг и товаров, специфика продажи медицинских услуг.
• Место администратора в структуре частного медицинского центра.
• Понятие о бизнес-этикете, задачи бизнес-этикета.
• Функции и функциональные обязанности администраторов в медицинских центрах и расстановка приоритетов при решении задач.
• Профессиональный и личный имидж администратора частного медицинского центра.
• Презентация услуг медицинского центра, презентация врача.
• «Памятка администратора частного медицинского центра».

Технические приемы ведения беседы

• Особенности коммуникативных процессов в медицине - зона повышенной тревожности, получение конкретной информации, агрессивное и конфликтное поведение.
• Открытые и закрытые вопросы.
• Барьеры коммуникации.
• Техники «активного слушания».
• Техники работы с возражениями.

Переговоры по телефону и деловой этикет

• Телефонный этикет – часть корпоративной культуры и один из важных компонентов имиджа компании.
• Факторы, играющие решающую роль при телефонном разговоре.
• Психологические навыки и техники, необходимые для успешного телефонного общения.
• Если звонят Вам и если звоните Вы, окончание телефонного разговора – алгоритмы поведения.
• «Трудный разговор».
• Деловой этикет - умение слушать и говорить, коммерческая тайна, язык жестов, фиксирование полученной информации.

Умение ставить и достигать цели – один из основных показателей профессионализма администратора

• Техника уверенного поведения как способ оказания корректного давления на пациента.
• Ведение переговоров о стоимости лечения, способы мотивирования пациентов на приобретение медицинских услуг.
• Переговоры с пациентами различных психологических типов.
• Цели при общении с пациентом при переговорах по телефону, при общении с пациентами до и после приема врача, при общении с врачом, при общении с администрацией центра.

Разрешение типичных переговорных ситуаций

• Язык тела как информация о состоянии пациента в Центре.
• Способы саморегуляции своего состояния во время работы.
• Как отслеживать общую ситуацию на рабочем месте.

Оперативные приемы в конфликтных ситуациях

• Для предотвращения конфликта.
• Для отсрочки конфликта.
• Для подавления конфликта.
• Специальные приемы разрешения конфликта.

Рост и развитие вместе с медицинским центром – путь успешной профессиональной самореализации администратора

- - - - - - - - - - - -   - - - - - - - - - - - -   - - - - - - - - - - - -   - - - - - - - - - - - -   - - - - - - - - - - - -   - - - - - - - - - - - -

Дата проведения: 20 Декабря 2013, пятница, 1 день (с 10:00 до 18:00).

В стоимость входит: раздаточный материал по теме, сертификат, обеды и кофе паузы.

Для иногородних участников помогаем забронировать номер в гостинице.

- - - - - - - - - - - -   - - - - - - - - - - - -   - - - - - - - - - - - -   - - - - - - - - - - - -   - - - - - - - - - - - -   - - - - - - - - - - - -

 Ответы на индивидуальные вопросы.