Охота на клиента: Тренинг

Кому и зачем?

Руководителям, собственникам, HR-ам, менеджерам по продажам и всем тем, кому необходимо завоевать доверие клиента и создать с ним долгосрочные отношения

Формат: «Охота» в режиме тренинга, «живые» звонки, участники практикуются в реальных ситуациях.

ЧАСТЬ I.

Как заточить топор? 15 правил подготовки к "охоте". 3 силы влияния: Содержание, Мелодия языка, Невербалика

• Пространство. 4 расположения в переговорах,
• Движения. Ошибки гостей Познера. Руки переговорах. Кокетство и уловки.
• Расположения ног и осанка Президента,
• Факты и цифры. Структура переговоров. График внимания клиента. Большая «тройка» убеждающих текстов,
• Темп, тембр и паузы. Эффект «Стакана воды»,
• Термины. Принцип Остапа Бендера,
• Взгляд. Метод 3 зон. Управление взглядом в переговорах с 2 и более собеседниками,
• Сравнения,
• Визуальные образы,
• Уместные шутки,
• Комплименты,
• Подстройка,
• Нет не существует,
• Не извиняться и не оправдываться,
• Кто первый назвал цену – тот проиграл,
• Время. Что говорить в завершении диалога. Метод «Рельс».  

Практические упражнения.

ЧАСТЬ II.

«Снятие информации» за 60 секунд. Как узнавать все за считанные минуты?

• Как находить контакты тех, кто принимает решение: 2 метода за 60 секунд
• 4 составляющих для быстрого поиска контактов в Яндекс и Google. Поиск через ЯП
• Принцип ПВО в продажах: «Свой-чужой»
• Уловки для прохода секретарей: Кто звонил, Письмо, Перезваниваю, «28 апреля», апрос рекомендаций и т.д.
• Кто, когда и какие легенды должен использовать.
• Как правильно представляться «людям-фильтрам». Две удачные формулировки. Метод «Кватры». Обход ответов: «Вы, по какому вопросу?», «Как Вас представить?», «Вас нет в базе» и «К 
сожалению, корпоративная этика не позволяет мне переключить Вас...».
• 4 способа снятия напряжения в переговорах
• Практикум от ведущего: Живой звонок в компанию
• Практическое упражнение «Обход секретаря»

ЧАСТЬ III.

Переговоры 3 в 1. Как дожать клиента за 1 звонок. Телефонные коммуникации вживую.

• Что говорить клиенту? Час пик.
• Вступление и завершение диалога.
• Реалити-практикум. Живой звонок клиенту. Как договариваться с первого звонка. Манипуляция именами. Формула Потанина
• Электронные продажи (e-mail, соц.сети, др). Как писать дожимающие письма в социальных сетях и по e-mail
• Как получать личный мобильный клиента с большей гарантией
• Психологическое айкидо
• Гибкие продажи. Метод работы с возражениями ЕДИНо
• Агрессивные продажи. Как «отправлять» клиента и говорить НЕТ.
• Принцип Маугли – Думаю, Думал, Понял
• Прием Жар-холод
• Метод качелей
• Как делать телефонного оппонента «эмоциональным должником»?
• ТОП 20 ошибок продаж

Результат: Участники тренинга научатся располагать к себе собеседника, анализировать индивидуальные особенности клиента, воздействовать в ходе переговоров с учетом контекста и индивидуальных особенностей, держать «красную линию» переговоров, готовиться к переговорам, накапливать эффективные аргументы и решения.