Необходимо осуществлять постоянную проверку исполнения всех инструкций обслуживания клиента. Очень важно знать в какое время, и с каким вопросом подойти к клиенту, рассматривающему ваш товар. Если ваши продавцы спят на рабочем месте, не следят за товаром, и порядком в вашей торговой точке ,откуда взяться прибыли?
Вместе с тем ежемесячные расходы на аренду и прочие коммунальные издержки отменять никто не собирается. Вот и получается, что от квалификации вашего персонала напрямую зависит успех вашего бизнеса. Мы разработали уникальную систему обучения продавцов торговых точек, с элементами мотивации и ответственности за неисполнения своих обязанностей.
Скрипты продаж
Составление скрипта продаж товаров, изучение и закрепление материала. Пошаговая инструкция работы с клиентом в магазине. Ее нужно только изучить, выучить и применять на практике. Такая инструкция содержит в себе элементы психологической реакции клиентов. Необходимость постоянного контроля изученной технологии.
Приветствие и правильное общение с клиентом
Важнейший элемент встречи клиента и продавца, ненавязчивое предложение товаров или услуг, помощь в подборе необходимого ассортимента из представленной продуктовой линейки.
Запрещенные выражения
Выражения, мимика и интонация, а также фразы, запрещенные при продажах. Иногда совершая покупки в магазине, встречаются такие уникальные кадры в виде продавцов, при виде выражения, лица которого не то, что покупать жить не хочется. С этим нужно бороться, и менять отношение к продажам. Если вы думаете что ваши продавцы всегда в хорошем настроении, улыбчивы, приветливы и обходительны, но при этом дневная выручка оставляет желать лучшего, скорее всего эту маску положительного персонала они играют только в присутствии директора или хозяина торговой точки.
Интонация и тембр голоса
Правильный голос увеличивает продажи на 35 %,продуктивная интонация и приятный тембр для привлечения и удержания клиента. В большинстве случая с продавцами в магазине приходится общаться на повышенных тонах, есть вероятность получения «комплиментов» в спину. На тренинге для продавцов мы обучаем избегать таких ошибок.
Помощь в подборе товара и выявление потребностей
Выявление скрытых потребностей клиента, влияние на увеличение спроса, формирование навыка, умения задавать много правильных вопросов. Если клиент пришел к вам в гости, значит ему что-то нужно. Даже если он не готов совершить покупку в данный момент, профессиональная помощь в подборе необходимого товара, рано или поздно заставит его купить.
Удержание клиента
Техника удержания клиента для последующей продажи. Многие клиенты, приходя к вам, даже не подозревают о покупке. Способность продавца заставить выйти клиента с покупкой один из основных элементов профессиональной компетенции продавца. Как сделать так, чтобы ваш клиент не ушел к конкурентам, а если и ушел то обязательно вернулся к вам? На этот вопрос вы сможете получить ответ на нашем тренинге.
Фирменный стиль одежды продавца
Фирменный стиль одежды продавца для закрепления бренда предоставляемых товаров или услуг с целью формирования постоянных клиентов. Особенно актуально поддерживать свою форму в опрятном виде. Вы же не будете стричься у мастера, у которого на голове полный беспорядок? Так и ваши клиенты не будут покупать в вашем магазине, если человек который отвечает за презентацию данного товара, выглядит неопрятно. Прежде всего, для клиента вы формируете первое впечатление, как представитель данного магазина, которое напрямую зависит с результатом покупки товара.
Манеры поведения и этикет продаж
Манеры поведения и этика общения продавца и клиента для усиления эффекта продаж. Каждый клиент хочет, чтобы с ним обращались по-королевски, а не так как он этого заслуживает. Поэтому лучше оставлять свое мнение о клиенте дома. Поверьте, это только улучшит показатели вашей выручки.
Знание ассортимента
Знание ассортимента предлагаемых товаров и услуг для эффективного удовлетворения спроса клиента. Если вы не верите, не пользуетесь товаром, который предлагаете, или у ваших родных и близких нет продукции вашего магазина, можете даже не пытаться продавать. Любой клиент на подсознательном уровне чувствует, что вы его вводите в заблуждение, только как собака объяснить он этого не может. Именно поэтому вы должны знать свой товар досконально, из чего он сделан, кто его произвел, и какими качествами он обладает.
Инструкция при возникновении конфликтных ситуаций
Составление пошаговой инструкции при возникновении конфликтных ситуаций, урегулирование конфликтов. Опытный продавец должен быть готов к возникновению любой ситуации. От быстроты его реакции может зависеть репутация магазина.
Предложения
Специализированные акции, скидки и бонусные карты для удобства совершения покупок. Поведение продавца в интересах клиента на доверии. Завершение продажи Благодарность и последующие специализированные выражения для оставления позитивных впечатлений обслуживания. Помогает возвращать клиента а также приводить рекомендованных им новых потенциальных клиентов.
Статус "постоянного клиента"
Работа с постоянными клиентами, предложение бесплатной доставки при крупных покупках. Работа с возражениями Работа с возникающими возражениями, грамотное обсуждение конкурентов. Реклама продукции и услуг Реклама собственных новинок и бонусных акций с целью удержания клиента и последующей продажи.
Техника активного слушания
Качественная обратная связь с клиентом формирует и расширяет кредит доверия клиента.
Правила невербального поведения Поза, мимика, движения -это 75 % успеха розничных продаж или однозначный их провал, вплоть до того ,что клиент просто проходит мимо, увидев вашу "неправильность",даже на расстоянии.
Мерчандазинг продаж -
одна из составляющих маркетинга определяющая продажи в торговых точках. Правильное расположение товаров, оформление торговой точки, с целью улучшения покупательской способности, привлечения клиента, подсознательное воздействие на совершение покупки. Очень важно уметь правильно пользоваться приемами мерчандазинга, от этого зависит ваша прибыль.
Антитеррористическая защита объектов: противодействие ...
