Продажи, которые приносят прибыль: Тренинг

Цели тренинга:

• Получение новых и систематизация имеющихся знаний об эффективных продажах и качественном обслуживании в рознице.
• Получение полного понимания продажи как двустороннего процесса взаимодействия между продавцом и покупателем.
• Формирование широкого и четкого инструментария для успешной реализации каждого этапа продаж.
• Отработка эффективных техник работы, усвоение принципов их применения (в какой ситуации, как именно использовать) и понимание важности их использования.
• Практическая отработка ключевых навыков управления процессом продажи, демонстрации товара, работы с потребностями и возражениями клиента.

Содержание тренинга:

1. Подготовка.

2. Конкретизация целей обучения. Сбор ожиданий. Настройка на формат работы.

3. Алгоритм продаж.

4. Процесс покупки-продажи, ориентированный на покупателя.

5. Выявление потребностей клиента.

6. Типы вопросов. Воронка вопросов.

7. Этапы процесса продажи:

• Подготовка к процессу продажи (имидж, здоровье, знания и навыки.)
• Цель. Навыки в постановке цели в SMART-формате. Умение определять цели и задачи, способствующие их достижению.
• Установление контакта. Навыки профессионального поведения в общении с клиентом. Приемы установления контакта с клиентом. Отличия и особенности различных форм общения с клиентом.
• Демонстрация характеристик и выгод товара
• Работа с возражениями. Причины возникновения возражений. Виды возражений. Техники преодоления возражений.
• Завершение продажи

8. Холодные звонки

9. Пять основных потребностей владельца магазина.

10. Навыки активного слушания