Преодоление возражений клиента: Тренинг

Причины возражений. Как снизить вероятность возникновения возражений?

• Что такое возражение?
• «Картина мира» продавца и покупателя
• Какие действия продавца вызывают сопротивление клиента и как этого избежать? (закрепление правильных алгоритмов)

Ошибки продавца при обработке возражений.

• Психология естественной реакции
• Негативный эффект естественной реакции на возражение
• Выработка правильной установки продавца и формулирование конструктивного подхода при возражении клиента

6 типов возражений: узнать и обезвредить.

• Сопротивления коммерческому предложению
• Сопротивления цене
• Сопротивления изменениям
• Сопротивления эмоционального характера
• Сопротивления насыщения (нежелание закупать в данный момент)
• Сопротивления, вызванного негативным опытом

Технология работы с возражениями.

• 5 шагов к согласию: выслушать, присоединиться, понять суть, привести аргументы, побудить к действию
• Отработка технологии на всех 6 типах возражений

Тренировка держать «первый удар»: выработка и заучивание готовых речевых шаблонов при обработке наиболее часто встречающиеся возражения клиентов.

• Ролевые игры

Что входит в стоимость

Методический материал, обеды, кофе-паузы.

Документ по окончании обучения

Сертификат об участии в семинаре.

Информация для региональных клиентов

Региональным клиентам оказывается помощь в бронировании гостиницы на период прохождения обучения.