Совершенствование работы с обращениями граждан: Вебинар

1. Нормативно-правовая база по работе с обращениями граждан в Российской Федерации.
2. Основные направления работы с обращениями граждан в органах государственной власти.
3. Обращение граждан как основание для внеплановой проверки. Рассмотрение обращений с выездом на место.
4. Ответственность должностных лиц за качество работы с обращениями граждан: Федеральный закон № 199-ФЗ "О внесении изменений в Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях".
5. Работа с обращениями граждан в условиях внедрения информационных технологий.
6. Основные ошибки, допускаемые исполнителями при работе с обращениями граждан.
7. Основные психологические и морально-этические требования к муниципальным служащим при организации взаимодействия с гражданами на личном приеме.
8. Психологические аспекты преодоления конфликтных ситуаций при работе с обращениями граждан.
9. Специфика собеседования по жалобам.
10. Конфликты: профилактика и способы разрешения.

Что входит в стоимость

Методический материал.

Документ по окончании обучения

Сертификат об участии в вебинаре.