Курсы, программы / Туризм и гостиничный бизнес / Гостиничный бизнес / Повышение продаж в гостинице через успешное взаимодействие персонала с гостем

Повышение продаж в гостинице через успешное взаимодействие персонала с гостем: Повышение квалификации

	Организатор	Регион	Стоимость


Гостинично-Туристская Ассоциация (0.04)		Самара	4 900 руб. руб. 4,900.00 за 16 ак. часов 2 дня

Даты проведения

C открытой датой

Форма обучения: Очная/дневная

Вид мероприятия: Повышение квалификации

Тип мероприятия: Открытые

Целевая аудитория

Менеджеры службы приёма гостиниц, портье, администраторы и проч.

Преподаватель

Фан-Юнг И.В. эксперт государственной системы классификации, опыт работы в гостинице,кандидат психологических наук,опыт преподавания 12 лет
Землянская И.В. эксперт государственной системы классификации, тренер, опыт работы руководителем кадровой службы, тренер

Анонс программы

Цель обучения: повышение эффективности работы персонала гостиничных предприятий. Освоение коммуникативных техник, позволяющих своевременно и эффективно решать деловые и межличностные задачи, возникающие в процессе предоставления услуг.

Описание программы

1 день

Тема: Услуга размещения, как продукт продаж (2 ч.)

специфика и сложность продажи услуг размещения;
основные этапы предоставления услуг в гостинице;
роль персонала служб гостиницы в процессе повышения продаж

Тема: Эффективная коммуникация персонала гостиниц (6 ч.)

основы поведения клиентов гостиниц, типы гостей. как работать с каждым из них;
формула поведения персонала для увеличения продаж в гостинице:
как грамотно продавать по телефону?
продажа доп. услуг

2 день

Тема: Антиконфликтный сервис гостиниц (4 ч.)

установки коммуникативного поведения персонала гостиниц;
способы предотвращения возможных конфликтов с гостыми
типология конфликтогенных ситуаций в гостинице
кодекс поведения в конфликте для персонала гостиниц

Тема: Самомотивация на творческий подход в работе с гостями (3)

основы безопасной работы в женском коллективе
эмоциональное ...

Подробнее о программе

1 день

Тема: Услуга размещения, как продукт продаж (2 ч.)

специфика и сложность продажи услуг размещения;
основные этапы предоставления услуг в гостинице;
роль персонала служб гостиницы в процессе повышения продаж

Тема: Эффективная коммуникация персонала гостиниц (6 ч.)

основы поведения клиентов гостиниц, типы гостей. как работать с каждым из них;
формула поведения персонала для увеличения продаж в гостинице:
как грамотно продавать по телефону?
продажа доп. услуг

2 день

Тема: Антиконфликтный сервис гостиниц (4 ч.)

установки коммуникативного поведения персонала гостиниц;
способы предотвращения возможных конфликтов с гостыми
типология конфликтогенных ситуаций в гостинице
кодекс поведения в конфликте для персонала гостиниц

Тема: Самомотивация на творческий подход в работе с гостями (3)

основы безопасной работы в женском коллективе
эмоциональное выгорание и как обойтись без него

Вопросы-ответы. Подведение итогов (1 час)

Скрыть подробности

Контактная информация

Гостинично-Туристская Ассоциация
Сурайкина Елена Александрвна
gost-tur@list.ru
+7 (9 показать номер

	Сохранить в избранном

	Заказать звонок

	Отправить вопрос или заявку


Подать заявку от 4410 руб При заявке через сайт скидка 10%


	Есть акция! Повышение квалификации по стоимости 4 000 руб./чел. при единовременном обучении группы от 15 человек! Повышение квалификации по стоимости 4 000 руб./чел. членам Гостинично-Туристской Ассоциации!
Участвовать!


	Телефон организатора Нажмите на ссылку, чтобы увидеть телефон Показать телефон

	Пожалуйста, скажите организатору, что нашли мероприятие на EduMarket.ru

Выиграть грант
Вы можете выиграть грант на обучение
Узнать, как получить грант

Подать заявку на грант


	Скидка При контакте с организатором сообщите ему о том, что нашли эту программу на нашем сайте. Организатор предоставит вам скидку 490 руб. (10%)