Курсы, программы / Транспорт, автосервис и АЗС / Воздушный транспорт / Наземное обслуживание пассажиров в аэропорту (Airport Services - Passenger Handling)

Наземное обслуживание пассажиров в аэропорту (Airport Services - Passenger Handling): Курсы

	Организатор	Регион	Стоимость


Экономика и передовые технологии, АНО ДПО АЦ (0.20)		Москва	62 400 руб. руб. 62,400.00 за 40 ак. часов 5 дней

Даты проведения

08.12.2014 - 12.12.2014
Уточните расписание у организатора.
Возможно он не успел обновить расписание.

Форма обучения: Очная/дневная

Вид мероприятия: Курсы

Тип мероприятия: Открытые

Анонс программы

Данный интенсивный курс по обслуживанию пассажиров нацелен на обучение клиент-ориентированному подходу и особенностям различных функций отдельных видов обслуживания в аэропорту. Темы курса представляют передовой опыт в области обслуживания клиентов, рассматривают методы урегулирования конфликтов и развития навыков работы с людьми, а также международные стандарты обслуживания пассажиров и обработки багажа.
В результате изучения курса Вы сможете: профессионально реагировать на требования и жалобы клиентов; сохранять самообладание при работе с проблемными пассажирами, превращать критические ситуации в новые возможности; управлять внештатными ситуациями, применять стратегии по оперативному восстановлению штатного режима работы;
использовать и оформлять электронные билеты; соблюдать стандарты обслуживания пассажиров и обработки багажа; передавать опыт и знания коллегам.

Описание программы

Принципы и навыки обслуживания клиентов
Ожидания и удовлетворенность клиентов
Модель обслуживания пассажиров
Умение слушать и правильно реагировать
Культурная компетенция
Проблемные пассажиры и ситуации
Обработка жалоб
Урегулирование конфликтов
Отказ в перевозке
Отраслевые правила и рекомендации
Официальный справочник авиакомпаний (OAG)
Руководства ИАТА
Минимальное время стыковки
Автоматический расчет багажа (Automated Baggage Rule)
Обслуживание пассажиров
Электронные билеты
Посадки и задержки
Оформление билетов
Обслуживание пассажиров с особыми потребностями
Обработка багажа
Ручная кладь и регистрируемый багаж, нормы провоза багажа и ставки оплаты багажа сверх нормы
Система отслеживания багажа World Tracer
Опасные объекты, действия в чрезвычайных ситуациях

Данный курс предусматривает выполнение практических упражнений и заданий:

Отработка ...

Подробнее о программе

Принципы и навыки обслуживания клиентов
Ожидания и удовлетворенность клиентов
Модель обслуживания пассажиров
Умение слушать и правильно реагировать
Культурная компетенция
Проблемные пассажиры и ситуации
Обработка жалоб
Урегулирование конфликтов
Отказ в перевозке
Отраслевые правила и рекомендации
Официальный справочник авиакомпаний (OAG)
Руководства ИАТА
Минимальное время стыковки
Автоматический расчет багажа (Automated Baggage Rule)
Обслуживание пассажиров
Электронные билеты
Посадки и задержки
Оформление билетов
Обслуживание пассажиров с особыми потребностями
Обработка багажа
Ручная кладь и регистрируемый багаж, нормы провоза багажа и ставки оплаты багажа сверх нормы
Система отслеживания багажа World Tracer
Опасные объекты, действия в чрезвычайных ситуациях

Данный курс предусматривает выполнение практических упражнений и заданий:

Отработка действий в заданной ситуации
Анализ ситуаций в рамках обслуживания клиентов
Итоговый экзамен

Скрыть подробности

Контактная информация

Экономика и передовые технологии, АНО ДПО АЦ
Павлиш Мария
office@aviatraining.org
Ленинградский проспект, дом 37 корпус 3 офис 701
(499) показать номер

	Сохранить в избранном

	Заказать звонок

	Отправить вопрос или заявку


Подать заявку от 62400 руб


	Телефон организатора Нажмите на ссылку, чтобы увидеть телефон Показать телефон

	Пожалуйста, скажите организатору, что нашли мероприятие на EduMarket.ru