Эффективность управления и безопасность эксплуатации аквапарков и плавательных бассейнов: Повышение квалификации

День 1

• Актуализация положений структурных подразделений и должностных инструкций персонала аквапарка, бассейна с учетом нормативных требований по состоянию на 2016 год. Вопросы конкретизации обязанностей и ответственности сотрудников.
• Правила посещения аквапарка (бассейна): структура, правила изложения правил поведения, соответствие документа требованиям законодательства, проверка Управлением Роспотребнадзора на включение условий, ущемляющих права потребителей. Положение о чрезвычайных ситуациях (ЧС), план действия персонала. Обучение персонала действиям в условиях ЧС.
• Проблемы правового регулирования деятельности аквапарков и плавательных бассейнов в РФ. Юридические аспекты обеспечения безопасности потребителей в аквапарках (бассейнах). Анализ судебной практики по спорам, связанным с получением посетителями травм на водных аттракционах.
• Прохождение проверок. Виды, сроки проверок и порядок их организации. Права и обязанности проверяемых организаций во время проверок. Сложные вопросы взаимодействия с контролирующими органами. Содержание и перечень документов, необходимых для проверки. Основания для признания результатов проверки недействительными. Типовые ошибки проверяющих. Обжалование результатов поверки. Защита в административном порядке. Защита в судебном порядке. Обзорная экскурсия по Санкт-Петербургу.

День 2

• Как привлечь клиентов и увеличить посещаемость бассейна, аквапарка. Формирование маркетинговой политики. Особенности маркетинга спортивно-оздоровительных услуг. Современные PR-технологии для продвижения услуг бассейна, аквапарка. Не затратные инструменты маркетинга и PR. Эффективная работа с клиентами. Обеспечение высокого уровня сервиса. Обратная связь с потребителями услуг. Организация мероприятий, событийный маркетинг.
• Основные приемы интернет-продвижения. Продвижение с использованием собственного сайта, социальных сетей и блогов.
• Эффективное управление персоналом. Основные управленческие функции руководителя. Правила общения с подчиненными. Прием и оценка персонала. Как не ошибиться в выборе сотрудника? Управление мотивацией. Как побороть равнодушие работников. Ресурс самомотивации сотрудников. Создание эффективной команды. Вопросы вовлеченности персонала. Управление сложными ситуациями и конфликтами. Управление корпоративной культурой, формирование сервисного поведения.
• Классификация услуг профессиональной уборки – клининговых услуг. Общие технические требования. Требования к персоналу. Требования к качеству профессиональной уборки – клининговым услугам. Требования безопасности и охраны окружающей среды. Методы контроля. Паспорт покрытий пола. Перечень услуг профессиональной уборки клининговых услуг. Составление перечня видов, объемов и периодичности услуг (работ). Составление технологических карт на процессы профессиональной уборки в аквапарке, бассейне. Годовые и ежемесячные графики генеральной уборки и дезинфекции.
• SPA-услуги. Помещения и оборудование: русская баня, турецкая баня, финская сауна, джакузи, купель и т.д. Основные виды СПА-технологий: водные процедуры, термопроцедуры, мануальные процедуры и др. Общие технические требования нормативных документов. Требования безопасности. Методы контроля. Санитарно-эпидемиологические требования к оборудованию, содержанию и режиму работы бань.

День 3

• Оценка опасных факторов при посещении аквапарка (бассейна). Предупреждение несчастных случаев с посетителями.
• Документационное обеспечение деятельности службы инструкторов и безопасной работы водных аттракционов. График тренинга инструкторов. Ротация инструкторов с расстановкой в аквапарке. Порядок действия инструкторов на водных аттракционах. Требования безопасности, направленные на исключение или предотвращение утопления, на спасение утопающего. Обучение и аттестация инструкторов.
• Организация безопасной эксплуатации аттракционов, водных горок инструкторами. Эксплуатационная документация водных горок. Ежедневные проверки аттракционов. Проверка вспомогательных средств для катания.
• Периодическое техническое обслуживание. Проверка технического состояния гелькоутового покрытия трасс спуска, металлических конструкций. Учет ремонта аттракционов. Техническое освидетельствование аттракционов.
• Эксплуатационная документация бассейнов, бань, саун: руководства по эксплуатации, паспорта. Составление инструкций для посетителей на бассейны, термальные зоны (правила пользования) – макеты щитов с текстовой и графической информацией в соответствии с требованиями ГОСТов и СанПиН. Посещение аквапарка с выполнением практического задания по группам

День 4

• Организационная структура и основная деятельность службы главного инженера. Техническое обслуживание и организация безопасной эксплуатации технологического и энергетического оборудования. Нормативная документация. Рабочая и эксплуатационная документация. Составление графиков ППР.
• Запуск. Выведение параметров воды. Эксплуатация бассейна. Системы дезинфекции. Контроллеры и дозирующее оборудование. Ультрафиолетовые лампы. Озонаторы. Электролизные установки. Промывка фильтра. Обслуживание бассейна. Консервация бассейна. Уменьшение влажности в помещении бассейна. Устройства защиты зеркала воды. Практическое выездное техническое занятие на крупном бассейне.

День 5

• Технология водоподготовки бассейнов. Физико-химический процесс очистки и дезинфекции бассейновой воды. Проведение "ударного" хлорирования. Применяемые химические реагенты. Входной контроль реагентов. Определение показателей качества реагентов на соответствие НД и паспортам качества. Организация контроля качества реагентов. Нормативная база на используемые реагенты. Эксплуатационная документация. Технологический регламент. Гигиенические требования к качеству воды, используемой для плавательных бассейнов и аквапарков. Организация и принципы санитарно-эпидемиологического контроля воды, воздуха и инвентаря. Производственный контроль, соблюдение санитарных правил, проведение лабораторных исследований и испытаний.
• Практические советы по выбору поставщика химии для бассейна. Обзор от производителя.
• Основная нормативная база РФ в сфере эксплуатации аквапарков и плавательных бассейнов.
• Основные проблемы с водой и способы их решения (круглый стол).
• Организация и деятельность химической лаборатории. Нормативная и техническая документация лаборатории. Оценка состояния измерения в лаборатории (аттестация). Технические требования к аналитической лаборатории Требование к лабораторным помещениям. Средства измерений и вспомогательное оборудование. Портативное оборудование. Реактивы и материалы.

В стоимость обучения входит:

• Посещение аквапарка с выполнением практического задания по группам, экскурсия по достопримечательностям, кофе-брейки, обеды, раздаточный материал.