Телемаркетинг: Тренинг

1. Алгоритм и техники продаж  

• Определение каналов продвижения продуктов и услуг Компании.
• Алгоритм продаж: этапы продаж, цели этапов, «подводные камни».
• Техника продаж. 

2. Основной инструмент в телефонных продажах

• Техника управления голосом.
• Подстройка к клиенту.
• Техники повышения качества передачи информации по телефону.

3. Особенности контакта

• Как пройти секретаря.
• Как выйти на лицо, принимающее решение.
• Методы привлечения внимания клиента.  

4. Способы выявления потребностей клиента

• Ведущие потребности клиента.
• Техника выяснения интереса клиента.
• Анализ ведущих потребностей клиента.   

5.Подготовка и проведение презентации

• Структура презентации.
• Как привлечь внимание, понравиться и запомниться.
• Построение презентации на основе ведущих потребностей клиента.
• Практическая отработка собственной презентации. 

6. Работа с возражениями

• Алгоритм работы с возражениями.
• Практическая отработка возражений: «дорого», «уже есть», «нам ничего не надо», «перезвоните», «вышлите по факсу», «подумаем»…
• Работа с жалобами, рекламациями.  

7. Послепродажное обслуживание

• Системы контроля и мониторинга за ходом выполнения заказа.
• Установление долгосрочных отношений с клиентами.
• «Напоминающие» звонки.
• Обоснование дополнительных предложений для клиента 

Длительность тренинга - 2 дня с 10.00 до 18.00.   

По окончании тренинга участники получают сертификат соответствия.