Курсы, программы / Кадры, управление персоналом, HR / Клиенто-ориентированность организации и эффективные коммуникации

Первичная специализированная аккредитация для врачей под ключ
Дистанционно

Клиенто-ориентированность организации и эффективные коммуникации: Семинар

	Организатор	Регион	Стоимость


Каменный город, АНО ОЦ (0.24)		Пермь	не указана руб. 0.00 за 16 ак. часов 3 дня

Даты проведения

C открытой датой

Форма обучения: Очная/дневная

Вид мероприятия: Семинар

Тип мероприятия: Открытые

Целевая аудитория

Руководители и их заместители организаций, руководители и специалисты HR-служб

Анонс программы

IDS позволяет также развить навыки корректного поведения во время деловых контактов учреждения и за его пределами и познакомить участников с нормами делового поведения, а также правилами межличностного взаимодействия. В ходе IDS используются методики интерактивного взаимодействия с аудиторией, ролевые игры, наглядные пособия и отрывки из художественных кинофильмов.

Описание программы

Программа обучения:

Понятие клиентоориентированного подхода
Кто наши клиенты: внутренние и внешние клиенты. Составные части клиенто-ориентированного подхода.
Учет индивидуальных особенностей клиентов.
Психологические типы клиентов.
Эффективные переговоры: приемы убеждения, способы влияния на партнера в общении
Эффективные коммуникации. Стратегии эффективных переговоров.
Техники убеждения в переговорном процессе с клиентом, выработка эффективной стратегии убеждения.
Взаимоотношения в современном учреждении
Взаимоотношения подчиненных с руководством, взаимоотношения между коллегами внутри коллектива. Переговоры с "трудными клиентами", управление конфликтами и манипуляциями.
Управление конфликтами: понятие конфликта.
Основные типы поведения в конфликте Уверенность - сила без агрессии: практические навыки разрешения конфликтов с разными типами клиентов.
Техники разговоров в конфликте: ...

Подробнее о программе

Программа обучения:

Понятие клиентоориентированного подхода
Кто наши клиенты: внутренние и внешние клиенты. Составные части клиенто-ориентированного подхода.
Учет индивидуальных особенностей клиентов.
Психологические типы клиентов.
Эффективные переговоры: приемы убеждения, способы влияния на партнера в общении
Эффективные коммуникации. Стратегии эффективных переговоров.
Техники убеждения в переговорном процессе с клиентом, выработка эффективной стратегии убеждения.
Взаимоотношения в современном учреждении
Взаимоотношения подчиненных с руководством, взаимоотношения между коллегами внутри коллектива. Переговоры с "трудными клиентами", управление конфликтами и манипуляциями.
Управление конфликтами: понятие конфликта.
Основные типы поведения в конфликте Уверенность - сила без агрессии: практические навыки разрешения конфликтов с разными типами клиентов.
Техники разговоров в конфликте: "Я-высказывания" и "Вы- ты- высказывания", техника "ТРИ К".
Противостояние влиянию: признаки манипуляции и защита от манипуляции.

Скрыть подробности

Контактная информация

Каменный город, АНО ОЦ
info@eduregion.ru
ул. Фонтанная, д. 16 офис 207
+7 (3 показать номер

	Сохранить в избранном

	Заказать звонок

	Отправить вопрос или заявку


Курс в архиве При заявке через сайт скидка 3%


	Телефон организатора Нажмите на ссылку, чтобы увидеть телефон Показать телефон

	Пожалуйста, скажите организатору, что нашли мероприятие на EduMarket.ru

Выиграть грант
Вы можете выиграть грант на обучение
Узнать, как получить грант

Подать заявку на грант


	Скидка При контакте с организатором сообщите ему о том, что нашли эту программу на нашем сайте. Организатор предоставит вам скидку 0.3 руб. (3%)