Эмоциональный интеллект для HR: Тренинг

В программе:

• Эмоциональный интеллект. Мифы об эмоциях на работе и эмоциональном интеллекте. Четыре навыка эмоциональной компетентности. «Положительные» и «отрицательные» эмоции в работе руководителя. Стереотипы об эмоциях, препятствующие развитию эмоционального интеллекта. Учет эмоционального фактора в процессе принятия решений.
• Развитие эмоциональной грамотности. Осознание эмоций. Классификация эмоциональных состояний и глобальная драма эмоционального интеллекта. Что нужно, чтобы научиться управлять своими эмоциями?
• HR как виртуозный коммуникатор. Учет эмоционального фактора в коммуникации. Как получать достоверную и нужную информацию и влиять на мнение сотрудников? Искусство задавания вопросов. Как задавать правильные вопросы? Какие вопросы сложнее задавать и почему? Как задавать сложные вопросы и общаться с сотрудниками в конфликтных ситуациях. Нюансы задавания вопросов: почему иногда люди не хотят отвечать на вопросы и как это изменить?
• Хороший HR – тот, который умеет слушать. Развитие навыков эмпатического слушания
• Как HRу сохранять нервы и силы: квадрант управления эмоциями. Быстрые способы снятия эмоционального напряжения. Принципы управления эмоциями. Алгоритм управления эмоциями.
• Стратегические способы управления эмоциями: создание системы восстановления энергии и драйва. Профилактика профессионального выгорания.
• Рефрейминг и позитивный подход. Мифы о позитивном мышлении. «Разумный» оптимизм.
• Управление эмоциями через дыхание и тело: простые приемы, которые можно использовать в ходе рабочего дня
• Коммуникация в конфликтных ситуациях. Управление агрессией и недовольством другого человека. Реакция на жалобы, критику и претензии. Алгоритм работы с недовольством и агрессией. Технология Тотального Да и негативных расспросов.

По окончании тренинга участники:

• Повысят эффективность своих повседневных коммуникаций
• Осознают на новом уровне причины сложностей и конфликтов в коммуникации
• Повысят свою эмоциональную грамотность: будут лучше понимать эмоциональные законы взаимодействия и научатся лучше осознавать свои эмоции
• Потренируют краткосрочные и стратегические способы управления эмоциями
• Наработают навыки взаимодействия в ситуациях жалоб и недовольства
• Получат заряд энергии и драйва