Методы повышения лояльности персонала: Тренинг

Цели тренинга:

• рассмотреть лояльность персонала как процесс
• изучить инструменты оценки лояльности сотрудников, подразделений, компаний
• научиться разрабатывать и реализовывать программы лояльности

Методы проведения:

Теория, рассмотрение кейсов, решение учебных задач, диагностика, дискуссии

Программа:

Лояльность как процесс

• Возникновение, развитие, угасание
• Закономерности, особенности, этапы, ключевые моменты процесса формирования лояльности
• Признаки лояльности
• Объективные показатели лояльности
• Составляющие лояльности
  • эмоциональная
  • прагматическая
  • нормативная
• Уровни лояльности
  • лояльность на уровне внешних атрибутов
  • лояльность на уровне поступков/поведения
  • лояльность на уровне убеждений
  • лояльность на уровне идентичности

Диагностика уровня лояльности персонала

• Психологические типы сотрудников в категориях «лояльность – нелояльность»
• Методы диагностики лояльности отдельных сотрудников
• Исследование уровня лояльности подразделения
• Исследование уровня лояльности компании в целом

Практика: Методы измерения доверия и удовлетворенности сотрудников
Практика: Диагностика социально – психологического климата

Выявление нелояльных сотрудников

• Нелояльность: демонстративная, скрытая
• Выявление ключевых причин нелояльности сотрудников
• Профилактика нелояльного поведения

Практика: Методы работы с нелояльным персоналом: разбор и практическое решение примеров

Индивидуальная работа с сотрудниками по формированию лояльности

• Что влияет на лояльность сотрудников
• Теория эмоциональной привязанности
• Модели формирования различных типов привязанности и эмоциональных связей в организации
• Соотношение личных ценностей и философии компании

Практика: Методы влияния на повышение лояльности сотрудников: разбор и практическое решение примеров

Разработка программ развития лояльности

• Инструменты повышения лояльности подразделения или компании
• Составляющие в работе с лояльностью

Кейсы: Программы повышения внешней лояльности, затрагивающие всю компанию либо отдельные ее службы
Кейсы: Программы повышения лояльности сотрудников в практике мировых компаний
Практика: План мероприятий по повышению лояльности сотрудников

• Реализация программ лояльности, обратная связь, корректировка программ