Конфликтология: Семинар

Во время семинара будут рассмотрены следующие темы:

1. Анатомия конфликта. Стресс и эмоциональное напряжение конфликта. Конфликтная ситуация и ее динамика
2. Стратегии и тактики в конфликте. Способности, обеспечивающие продуктивное разрешение конфликтов.
3. Модели разрешения конфликта. Переговоры.
4. Разрешение конфликта с потребителями товаров, услуг: важнейшие права потребителя, обоснование их значимости с позиции справедливости;  законодательное закрепление прав потребителей;  досудебный, внесудебный и судебный порядок рассмотрения споров с потребителями; роль государственных регулирующих и контролирующих органов в спорах
5. Обзор практики разрешения споров с потребителями.
6. Арсенал методов диагностики разрешения конфликта с потребителем. Диагностика конфликта и прогнозирование сценариев его развития. Цена конфликта:  предупреждение конфликта,  медиация, мировое соглашение, заключение сделок;  третейское разбирательство и пр.

Екатеринбург, ул. Мичурина, д.23/а