Управление ИТ: Предоставление и поддержка ИТ–сервисов в организации: Курсы

Программа:

Используемые стандарты в области управления. Процесс. Проект. Управление сервисами. Управление качеством сервисов

Модель зрелости организаций. Модели управления организацией. Модель взаимоотношений ИТ-подразделения (компании) с Заказчиком и Пользователем ИТ-сервиса

Типовая модель использования ИТ-сервисов в организации. Перечень основных процессов управления ИТ-сервисами в организации

Организация и обеспечение процесса поддержки ИТ-сервисов в организации:

• Процессная модель оперативного уровня управления ИТ-сервисами (поддержка ИТ-сервисов). Цели процессов управления оперативного уровня
• Процессы управления оперативного уровня: Процесс Управления Инцидентами. Процесс Управления Проблемами. Процесс Управления Конфигурациями. Процесс Управления Изменениями. Процесс Управления Релизами
• Поддержка Пользователей ИТ-сервисов (Service Desk)

Организация и обеспечение процесса предоставления ИТ-сервисов в организации:

• Процессная модель тактического уровня управления ИТ-сервисов (предоставление ИТ-сервисов). Процессы управления тактического уровня: Процесс Управления Уровнем Сервиса
• Процесс Управления Финансами ИТ-сервисов. Процесс Управления Доступностью ИТ-сервисов. Процесс Управления Мощностями ИТ-сервисов. Процесс Управления Непрерывностью ИТ-сервисов
• Задачи обеспечения информационной безопасности ИТ-сервисов. Управление взаимоотношениями с Заказчиками

Перечень программного обеспечения в области автоматизации управления ИТ-сервисами
Основы внедрения процессов управления ИТ-сервисами в организацию