Эффективное управление и развитие автосервиса: инструменты-методы-рекомендации: Семинар

1. Как руководителю автосервиса грамотно распределить ответственность и обеспечить организационно-правовую безопасность. Алгоритмы и правила. Перечень законодательных требований, полезные интернет-ресурсы. Обзор и анализ нововведений применительно к предприятию автосервиса. Требования контрольно-надзорных и контролирующих органов.
2. Кадры автосервиса. Как выстроить кадровую политику для развития предприятия автосервиса. Методы, которые применяют лучшие автосервисы.

• Как найти, привлечь или переманить, как проверить и принять на работу, как увольнять. Как обучать на пользу предприятию.
• Как сформировать правила и добиться их выполнения. Примеры правил, стандартов, инструкций. Модели профессионального поведения, приводящие к росту клиентов. Правила звонков, приема клиентов, взаимодействия в ходе ремонта (сервисного обслуживания). Примеры стандартов взаимодействия, презентаций, работающих фраз.
• Как системно выстроить "Управление персоналом", чтобы Вы управляли, а не Вами. Аттестация и оценка. Наставничество и обучение.
• "Элита" или "Звезды" - законы управления и рекомендации. Примеры с механиками и конкретными специалистами.

3. Как проверить управляемость Вашего автосервиса. Как выстроить систему управления автосервисом. Ключевые роли. Ресурсы. Работы. Модель идеального автосервиса. Выбор стратегии развития. Как можно применить "Бережливое производство" и интересные технологии управления в автосервисе. Интерактивная приемка.
4. Экспресс-анализ конкурентоспособности:

• Какие показатели (индикаторы) должен контролировать руководитель.
• Какую информацию и как получать и анализировать.
• Что отслеживать у конкурентов.

5. Как найти точки роста и стимулировать развитие (написать план развития).
6. Маркетинг, продажи, реклама, коммуникации - что и как работает в автосервисе. Комплексный подход. Как составить план развития и применить нужный именно Вам инструмент. Как считать эффективность приложенных усилий. Контроль удовлетворенности клиентов автосервиса. Ваши преимущества и репутация автосервиса. Как их формировать и усиливать. Реклама и PR. Как стимулировать "сарафанное радио".
7. Продажи в автосервисе. Как увеличить поток клиентов. Воронка сервиса.

• Бизнес-схемы и технологии продаж.
• Переговоры о перечне работ, цехах, сроках, процедурах. Предоставление результатов работы. Правила реагирования на рекламации. Обслуживание экстра-класса: как привлечь и добиться лояльности клиента.

8. Качество как конкурентное преимущество и инструменты повышения лояльности клиентов. "Треугольник качества": работа, сроки, стоимость. Критерии качества. Аудит контроля качества работы. Стоимость качества: стоимость соответствия и стоимость несоответствия.
9. Диагностика финансового состояния на основе управленческих данных. Практические примеры.
10. Управление прибыльностью предприятия автосервиса:

• Как производить оперативный анализ затрат и управлять себестоимостью работ.
• Увязка "нормо-часы" и производительности.
• Анализ загрузки оборудования: помещений, персонала.
• Нормативы, нормативные показатели по выручке, оценка эффективности.

11. Риски налогообложения: выбор налогового режима, низконалоговых схем, новая позиция судов и налоговых органов о применении ЕНВД.
12. Как разумно выстроить систему оплаты труда. Нормативы. Оплата труда и штатное расписание. Как ставить задачи подчиненным, чтобы работала нефинансовая мотивация. Стимулы и мотиваторы. KPI. Мотивационные и компенсационные схемы.
13. Управление эффективностью предприятия автосервиса и принятие решений:

• Об использовании аутсорсинга, аутстаффинга (найм персонала) - повышение загрузки оборудования - приобретение универсального (энергоэффективного оборудования) и др.
• Применение маркетинговых и рекламных инструментов (скидки, бонусы, премии, сертификаты обслуживания).

В программу входит: Информация на диске + структурированные методические рабочие материалы, пригодные для текущей работы автосервиса. Выезд на передовой автосервис с практическими занятиями от директора до руководителей структурных подразделений.

Выдается Свидетельство об участии в семинаре.

В пакет участника входит:

• обучение по программе;
• комплект информационно-справочных материалов;
• ежедневные обеды и кофе-брейки.