Управление малым предприятием: Курсы

Основы менеджмента.
1.1.    Сущность и категории менеджмента. Организации. Менеджеры в организациях. Эволюция менеджмента, его основные школы и современные концепции. Эффективность менеджмента.
1.2.    Цели и функции менеджмента. Миссия организации. Цели и стратегия организации. Процесс управления.
1.3.    Структура управления организацией:
Ответственность, делегирование, полномочия и власть. Понятие и принципы построения организационных структур. Типы структур управления. Оценка эффективности структур управления. Нормы управляемости. Коммуникации в менеджменте.
1.4.    Технология и методы менеджмента:
Управленческие решения. Методы менеджмента. Моделирование в менеджменте. Инструменты менеджмента.
1.5.    Социально-психологические аспекты менеджмента:
Поведенческие аспекты контроля. Поведенческие аспекты коммуникаций. Мотивация как функция менеджмента. Стили руководства и способы оценки руководителей. Психологические основы деловых отношений в менеджменте.
ВНУТРИФИРМЕННОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ
2.1 Предмет и методы внутрифирменного планирования.
Понятия плана, бюджета, центра ответственности, планирования. Связь планирования с другими функциями менеджмента. Основные задачи системы планирования. Требования к планам. Принципы планирования. Планирование и контроль. Методы внутрифирменного планирования.
2.2 Главный бюджет – основа системы планирования компании.
Понятие главного бюджета, его состав и структура. Прогноз продаж. План продаж. План движения запасов. План производства. Бюджет основного труда. Бюджет прямых материальных затрат. Планирование накладных расходов. Расчет себестоимости. Бюджет административных расходов. План организации сбыта и бюджет сбытовых расходов. Методика разработки графиков платежей и поступлений денежных средств. Инвестиционные планы. Бюджет движения денежных средств. План по прибыли. Отчет о прибыли и убытках. Разработка прогнозного балансового отчета и его анализ. Обратные связи при планировании деятельности компании. Плановые нормативы.
2.3 Маржинальный анализ и анализ безубыточности.
Форматы плана прибыли и отчета о прибыли и убытках. Статичный бюджет. Гибкий бюджет. Маржинальная прибыль. Точка безубыточности. СVP-анализ. Анализ объем – прибыль. Расчет безубыточности с учетом налогообложения и целевой прибыли. Влияние ассортимента на безубыточность и маржинальную прибыль. Планирование финансовых результатов деятельности в коммерческих и некоммерческих организациях. Методика формирования нормативов при маржинальном подходе к бюджетированию.
2.4 Виды бюджетов.
Бюджетирование «с нуля». Скользящий бюджет. Приростной бюджет. Индексация бюджетов. Бюджетирование программ. Программно-целевое управление и бюджетирование деятельности. Бюджеты операционные и финансовые. Бюджетирование инвестиций. Бюджетирование денежных средств. Горизонт планирования и факторы на него влияющие. Отчеты по бюджетам.
2.5. Особенности планирования отдельных видов деятельности.
Учет потерь при бюджетировании. Случайные и систематические ошибки и погрешности планирования: понятие, механизм выявления и способы нейтрализации. Методы планирования затрат. Методы планирования выручки. Методы планирования расходов на персонал. Методы планирования расходов на рекламу и стимулирование сбыта. Методы планирования управленческих расходов. Бюджетирование исследований и разработок. Методы прогнозирования
Теория принятия управленческих решений
3.1. Предмет и методы теории принятия управленческих решений.
Понятия решения. Организационные решения. Связь принятия решений с другими функциями менеджмента. Коллективные и единоличные решения. Система поддержки принятия решений. Психологические аспекты подготовки и принятия решений. Цена информации. Консультирование при принятии решений. «Мозговой штурм». Эвристики. Интуитивные решения. Решения, основанные на суждениях. Рациональные решения. Процедура принятия рационального решения. Реализация и корректировка решений.
3.2. Основные методические подходы и факторы, влияющие на принятие управленческих решений. Методические подходы к выявлению и диагностике проблем организации. Модели. Моделирование и его необходимость. Виды моделей управления.
Ограничения при принятии решений. Виды ограничений. Риски. Неопределенность. Методы оценки вероятностей и преодоления неопределенности.
Критерии при принятии решений. Типы критериев. Оптимальные решения. Субоптимизация. Генерация альтернатив. Стратификация и классификация как методы упорядочивания альтернатив. Ранжирование. Факторы, влияющие на окончательный выбор. Методы индивидуального и группового сравнения и выбора альтернатив. Декомпозиция решений. Факторы, влияющие на процесс подготовки и принятия решения. Информационные ограничения. Устаревание информации. Психологические ограничения. Влияние деловой среды и корпоративной культуры на решения. Некомпетентность и страхи менеджмента.
3.3. Математические методы при принятии решений.
Дерево целей. Платежная матрица. Построение интегральных критериев. Аддитивная и мультипликативная свертки.
Экспертный метод. Базы знаний в принятии решений. Нормирование критериев и оценочных показателей. Метод анализа иерархий.
Методы теории игр. Парные и коллективные игры. Поиск компромиссов и точек равновесия. Кооперативные игры. Манипуляция при коллективном принятии решений.
Методы теории массового обслуживания. Типы очередей. Типы систем массового обслуживания. Математическая модель одноканальной системы массового обслуживания. Оптимизация и оценка систем массового обслуживания.
Имитационное моделирование. Порядок разработки и использования моделей. Верификация и валидация. Внедрение моделей в практику управления.
Математическое программирование. Линейное программирование. Симплекс-метод решения задачи линейного программирования. Транспортная задача линейного программирования. Применение линейного программирования в бизнес-практике.
Основы маркетинга
4.1. Сущность и функции маркетинга.
Определение и сущность маркетинга. Эволюция маркетинга. Управление маркетингом. Функции маркетинга. Комплекс маркетинговых мер.
4.2. Методология принятия решений в маркетинге.
Методология принятия решений в маркетинге. Ключевые факторы успеха. Задача уменьшения неопределенности при принятии решения. Стандартный и нестандартный подход.
4.3.Сущность и особенности маркетингового планирования.
Стратегическое, тактическое планирование. Смена парадигм. Процесс маркетингового планирования.
4.4. Факторы, детерминирующие маркетинговую деятельность.
Внешняя и внутренняя среда. Товарный рынок. Конъюнктура рынка. Факторы макросреды. Факторы, определяющие природу спроса.
4.5. Анализ маркетинговых возможностей.
Оценка рыночных возможностей. Барьеры и риски. Оценка внутренних возможностей. Ключевые компетенции.
4.6. Разработка комплекса маркетинговых мер.
Управление товаром. Управление каналами сбыта. Ценообразование. Продвижение микс.
Правовое регулирование в работе с персоналом
5.1. Современная система трудового права.Цели трудового законодательства. Основные задачами трудового законодательства. Принципы трудового права. Запрещение дискриминации в сфере труда. Запрещение принудительного труда. Локальные нормативные акты, содержащие нормы трудового права.  Действие норм трудового права во времени в пространстве и по кругу лиц. Регулирование трудовых отношений и иных непосредственно связанных с ними отношений в договорном порядке.  Ответственность за нарушение трудового законодательства.
5.2. Трудовые отношения. Основания возникновения трудовых отношений. Стороны трудовых отношений. Юридические лица. Физические лица.
5.3. Трудовой договор. Содержание трудового договора. Обязательные условия трудового договора. Дополнительные  условия трудового договора. Порядок заключения трудового договора. Обязательное предварительное медицинское освидетельствование при заключении трудового договора. Вступление трудового договора в силу. Аннулирование трудового договора. Испытание при приеме на работу. Виды трудовых договоров. Основания для заключения срочного трудового договора. Изменение трудового договора.  Отстранение от работы.
5.4. Прекращение трудового договора. Основания прекращения трудового договора.  Расторжение трудового  договора по инициативе работника и работодателя. Порядок увольнения. Выходные пособия.  Гарантии и компенсации работникам при ликвидации организации, сокращении численности или штата работников. Преимущественное право на оставление на работе при сокращении численности или штата работников.
5.5. Рабочее время - понятие, виды продолжительности рабочего времени. Нормальная продолжительность рабочего времени. Сокращенная продолжительность рабочего времени. Продолжительность ежедневной работы (смены). Ночное время. Неполное рабочее время. Работа за пределами нормальной продолжительности рабочего времени. Сверхурочная работа. Ненормированный рабочий день. Режим рабочего времени, виды режимов. Учет рабочего времени.
5.6. Время отдыха. Виды времени отдыха. Перерывы во время работы, Выходные дни. Нерабочие праздничные дни. Отпуска. Виды отпусков. Порядок предоставления отпусков. График отпусков. Компенсация за неиспользованные дни оплачиваемых отпусков.
5.7. Трудовой распорядок и дисциплина труда Дисциплина труда. Правила внутреннего трудового распорядка организации. Поощрения за труд. Дисциплинарный проступок.  Дисциплинарные взыскания. Порядок применения дисциплинарных взысканий .Снятие  и погашение дисциплинарного взыскания.
5.8. Материальная ответственность сторон трудового договора Обстоятельства, исключающие материальную ответственность работника. Право работодателя на отказ от взыскания ущерба с работника. Пределы материальной ответственности работника. Случаи полной материальной ответственности . Письменные договоры о полной материальной ответственности работников. Коллективная (бригадная) материальная ответственность за причинение ущерба. Определение размера причиненного ущерба. Порядок взыскания ущерба.
Теория Бухгалтерского учета
6.1 Предмет и метод бухгалтерского учета.
6.2 .Понятие о хозяйственном учете как функции управления. Бухгалтерский учет и его важнейшие задачи. Хозяйственные средства и источники их образования, хозяйственные процессы и операции. Метод бухгалтерского учета. Бухгалтерский учет и налоговое законодательство. Организация материальной ответственности
Структура и содержание баланса. Счета бухгалтерского учета. Документооборот.
6.3. Структура баланса. Группировка статей актива и пассива баланса. Счета бухгалтерского учета и их классификация. Организация документооборота.
6.4 Основные средства, нематериальные активы, товарно-материальные ценности, денежные средства и расчетные операции.
6.5.Классификация, оценка и амортизация основных средств. Нематериальные активы. Учет движения товарно-материальных ценностей. Денежные средства. Формы расчетов на основе договорных отношений.
6.6 Учет затрат на производство и Калькулирование себестоимости продукции (работ, услуг).
6.7.Организация учета затрат. Прямые и косвенные затраты. Понятие калькуляции. Объекты калькулирования.
Учет готовой продукции, продаж и финансовых результатов.
6.8. Оценка готовой продукции и определение результатов от ее реализации.
6.9. Формирование нераспределенной прибыли
6.10. Бухгалтерская отчетность. Учетная политика организации.
6.11. Состав и порядок представления бухгалтерской отчетности. Данные бухгалтерской отчетности как основа принятия управленческих решений
6.12. Формирование учетной политики.   
6.13. Особенности бухгалтерского учета на малом предприятии
6.14.Формы организации учетной работы для субъектов малого  предпринимательства.  Упрощенная форма бухгалтерского учета и упрощенная  система.
НАЛОГООБЛОЖЕНИЕ
 7.1. Основы налоговой системы России.
Система налогов и сборов в России. Права и обязанности налогоплательщиков и должностных лиц налоговых органов. Отсрочка, рассрочка, налоговый кредит, инвестиционный налоговый кредит. Виды налоговых правонарушений и ответственность за их совершение. Налоговые споры и порядок их разрешения.
7.2. Федеральные налоги Налог на прибыль, налог на добавленную стоимость, другие виды налогов.
7.3. Региональные и местные налоги. Налоговое законодательство алтайского края Налог на имущество организаций, другие виды налогов.
7.7. Специальные налоговые режимы. Налогообложение субъектов малого предпринимательства
7.8Упрощенная система налогообложения.
7.9 Единый налог на вмененный доход.             
ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ
8.1.Типология личности и деловые отношения
Создание положительной групповой атмосферы. Актуализация знаний в области психологии, исследование уровня осведомленности, вводные знания о психологии, психодиагностике, психологии общения. Формирование позиции взаимодействия. (мини-тренинг).
8.2. Психологические типы и деловые отношения. Составление личной психологической карты. Как общаться с противоположным психотипом. Деловое и межличностное общение. Психологическое тестирование:
А) экспресс-диагностика характерологических особенностей личности (Г. Айзенк)
Б) Методика изучения темперамента
В) Методика диагностики самооценки
Г) Психогеометрия.
Психология и этика делового контакта
9.1. Технология самопродвижения и самопрезентации (практическое упражнение: «Продаю себя сам»). Имидж делового человека: Факторы, влияющие на формирование имиджа. Эффекты восприятия. Одежда для успеха. Процедура назначения на должность. Приспособление к новому месту работы. Тренинг на закрепление пройденного материала: упражнение «В кабинете у работодателя» (тренировка оттенков восприятии партнера).
9.2. Деловая этика: Встреча, приветствие, представление, этика делового контакта. Психологические факторы в общении. Умение расположить к себе собеседника, создание доверительных отношений (6 правил Глеба Жиглова). Техники присоединения. Умение убеждать и искусство межличностных отношений: методы и правила аргументации. (практические упражнения: «настойчивость – сопротивление», «отработка метода положительных ответов Сократа»).Основные стили общения. Разбор кейса. Транзактный анализ. Тренинг на определение транзакций и перевода партнера с позиции не на равных в позицию на равных. Слушание. Искусство активного слушания и полемики. Упражнение: «Испорченный телефон».
9.3. Психологический конфликт в условиях трудовой деятельности
Понятие конфликта и виды конфликтов. Причины конфликтов. Факторы служебно-делового конфликта. Основные психологические условия общения в конфликтных ситуациях. Основные и косвенные методы разрешения конфликтов. Основные виды поведения в конфликтах. Тест Томаса «Типы поведения в сложной ситуации». Профилактика конфликтов.
9.4Деловые переговоры. Подготовка к переговорам. Основные правила  переговорного процесса. Деловое совещание. Тактика и стратегия ведения переговоров. Рассмотрение партнерского подхода в переговорах как самого продуктивного. Проблема, позиция, интересы – основные составляющие переговорного процесса. Интересы партнера. Конфликт интересов. Ход переговоров. Деловая игра на закрепление навыков,  полученных в ходе курса – групповая дискуссия.
Управление продажами
10.1. Сущность и модели управления продажами.
Сущность и процесс управления продажами. Факторы, определяющие успешность работы отдела продаж. Тенденции в управлении продажами. Модели управления продажами.
10.2. Выбор эффективной стратегии в сбытовом канале.
Факторы, определяющие выбор стратегии. Аудит работы отдела продаж. Определение ключевых факторов успеха и ключевых процессов. Стратегическое планирование.
10.3. Прогнозирование продаж.
Процесс прогнозирования. Методы прогнозирования продаж.
10.4. Планирование работ.
Проектирование и определение размеров сбытовых территорий. Нормирование. Определение численности торгового персонала. Планирование работ для каждого торгового представителя. Составление бюджета.
10.5. Управление торговым персоналом.
Кадровое обеспечение отдела продаж. Разработка системы оплаты и мотивации торгового персонала. Координация деятельности торговых представителей.
10.6. Персональные продажи: стратегия и психология продаж.
Типы персональных продаж. Сущность стратегического подхода к персональным продажам. Сценарий и этапы продаж. Психологические аспекты персональных продаж. Тренинги. Коучинг.
10.7. Оценка и контроль сбытовой деятельностью.
Анализ объема продаж. Анализ рентабельности и затрат. Оценка производительности работы торговых представителей. Система сбалансированных показателей
Разработка локально-нормативных актов.
11.1. Положение о предприятии ( организации, учреждении). Устав организации. Учредительный договор. Правила внутреннего трудового распорядка. Коллективный договор. Трудовой договор. Структура и штатная численность.  Положение о защите персональных данных работников. Положения о структурных подразделениях. Положение об отпусках. Положение об аттестации работников. Положение о профессиональной подготовке, переподготовке и повышении квалификации работников. Положение о командировках. Положение о размерах и порядке возмещения расходов, связанных со служебными поездками работников, а также перечень работ, профессий этих работников. Положение о работе вахтовым методом. Практикум.
11.2. Разработка локально-нормативных актов.
Положение об оплате труда. Положение об индексации заработной платы. Положение о стимулировании труда. Перечень должностей с ненормированным рабочим днем. Графики сменности. О разделении рабочего дня на части. Положение о введении, замене и пересмотре норм труда. Различные инструкции организационно-методического характера. Должностные инструкции. Табель учета рабочего времени. Практикум.
Мотивация и стимулирование персонала
12.1.Понятие мотивации, его содержание, эволюция и место в системе менеджмента.
Понятие мотивации. Самомотивация. Мотивация в организациях в период до появления научного управления. Модель мотивации поведения через потребности. Стимулы. Потребности и их виды. Деятельность менеджмента по совершенствованию мотивации.
12.2.Процессуальные теории мотивации.
Сущность процессуального подхода к мотивации. Теория справедливости. Теория ожиданий. Теория Портера-Лоулера.
12.3. Содержательные теории мотивации.
Сущность содержательного подхода к мотивации. Теория Маслоу. Теория Герцберга Теория Мак-Клелланда.
12.4. Основы формирования системы мотивации персонала организации.
Трудовая этика и методы ее формирования. Соотношение материальных и нематериальных факторов  в мотивации. Мотивация и деньги. Организация деятельности по мотивации персонала.