Инструменты продвижения медицинского учреждения. Привлечение новых и удержание постоянных клиентов: Повышение квалификации

1. Оптимизация работы по связям с общественностью в системе здравоохранения. Основные направления PR-деятельности. Характеристика и таргетирование целевых аудиторий. Планирование и бюджетирование PR-коммуникаций. Работа с лидерами мнений. Технологии работы и подготовка PR-текстов для различных информационных площадок.
2. Профилактический PR в здравоохранении: способы, визуальные материалы. Разработка информационной, имиджевой и рекламной полиграфии.
3. Виды специальных событий в медицине. Имиджевые и маркетинговые специальные события. Специальные события для СМИ: брифинг, пресс-конференция, круглый стол. Медицинские конференции. Мастер-классы: проведение и освещение. Выставочный менеджмент. 
   Мастер-класс: "Специальное событие: от концепции до воплощения".
4. Тренинг по цифровым стратегиям привлечения пациентов.
   • Интернет-маркетинг: цели, задачи, исполнители. Обзор основных инструментов интернет-маркетинга и критерии оценки их эффективности. Конкурентный анализ в digital своими силами. 
     Практикумы: оценка активности своей компании и конкурентов в сети интернет; оценка эффективности интернет-маркетинга клиники.
   • Воронка продаж в digital. Трёхступенчатый отдел продаж: задачи, исполнители, зоны ответственности. Сайт и социальные сети как ключевые онлайн-площадки клиники: ключевые характеристики и обзор лучших практик. 
     Практикумы: правила проведения аудита сайта клиники; правила проведения аудита аккаунтов в социальных сетях — своих и конкурентов.
   • Динамическое СМИ: прогрессивный подход к созданию контента для социальных сетей. Управление репутацией онлайн: обзор специализированных сервисов, работа с отзывами и негативными комментариями. 
     Практикум: правила проведения аудита информационного поля клиники.
5. Проблемы коммуникации в современном медицинском учреждении и способы их преодоления. Дихотомия "медицинской помощи" и "медицинской услуги" в современном обществе: разрывы в восприятии качества оказанной помощи. Сбор, оценка, анализ и работа с обратной связью. Разрешение конфликтов как неотъемлемая составляющая профессиональной деятельности.
6. Типичные конфликтные ситуации и работа с негативом. Техники поведения и выхода из конфликтов, оптимизация разбора конфликтных ситуаций в лечебно-профилактических учреждениях. Особенности отработки негатива в социальных сетях. 
   Мастер-класс: ответ на отрицательный отзыв.
7. Формирование лояльности медицинских работников к PR-отделу. Особенности врачебного комьюнити как корпоративной группы. Методы оптимизации взаимодействия PR-отдела с медицинским коллективом. Работа с персоналом по подготовке комментариев, интервью и публичных выступлений. 
   Мастер-класс: готовим и проводим пресс-конференцию.
8. Правовое регулирование PR. PR и реклама: сходства и различия с точки зрения права. Защита репутации юридическими средствами. Проблемы интеллектуальной собственности при продвижении товаров и услуг.
9. Роль доверия в системе этических координат отечественного здравоохранения. Значение и значимость репутационного капитала в здравоохранении. Механизмы управления имиджем медицинского учреждения. Способы укрепления доверия и повышения лояльности потребителей медицинских услуг.

Удостоверение о повышении квалификации в объеме 24 часов (лицензия № 3053 от 03.07.2017).

Для оформления удостоверения необходимо предоставить:

• копию диплома о высшем или среднем профессиональном образовании (в случае получения диплома не в РФ, просим уточнить необходимость процедуры признания иностранного диплома в РФ по телефону, указанному на сайте)
• копию документа, подтверждающего изменение фамилии (если менялась).

В пакет участника входит:

• обучение по заявленной программе;
• сборник информационно-справочных материалов;
• экскурсионная программа;
• кофе-брейки.