Стандарты сервиса для call-центра и администраторов клиник и медицинских центров. Продажи по телефону: Семинар

	Организатор	Регион	Стоимость


Moscow Business School (MBS) (35.07)		Санкт-Петербург	11 900 руб. руб. 11,900.00 за 8 ак. часов 1 день

Даты проведения

19.05.2016 -
26.08.2016 -
23.11.2016 -
17.02.2017 -
Уточните расписание у организатора.
Возможно он не успел обновить расписание.

Форма обучения: Очная/дневная

Вид мероприятия: Семинар

Преподаватель

Макшеева Марина Леонидовна - Эксперт-практик по медицинскому сервису, бизнес-тренер.

Анонс программы

Сall-центр компании способен решить многие задачи на стыке продаж и сервиса. Сегодня уже недостаточно просто предлагать клиентам хороший продукт или услуги по хорошей цене без обеспечения высокого качества обслуживания и дополнительных аналитических инструментов. Особенно важна в этом вопросе становится профессиональная работа call-центра и reception, ведь именно от качества предоставляемой информации и хорошего сервиса зависит заинтересованность клиента в компании и ее услугах.

Описание программы

Стандарты сервиса для call-центра и администраторов. Продажи по телефону

Организация работы call-центра и reception, современные требования
Личные продажи сотрудников — как и чему обучать
Алгоритм телефонных переговоров с пациентом (как экономить эмоциональный ресурс и время)
Требования к ведению телефонных переговоров
«Речевкискрипты» администратора (приглашение на проф осмотры, звонки должникам, приглашение на прием и др.)
Программа удержания пациентов в клинике. Как увеличить количество новых пациентов, приходящих по рекомендации
Технология получения рекомендаций от пациентов
Примеры практик внедрения корпоративных стандартов сервиса

Практикум: Кейс «Анализ по чек-листу телефонных переговоров с пациентом (звонок в клинику участников тренинга)»

В результате обучения вы:

узнаете основы сервиса в ...

Подробнее о программе

Стандарты сервиса для call-центра и администраторов. Продажи по телефону

Организация работы call-центра и reception, современные требования
Личные продажи сотрудников — как и чему обучать
Алгоритм телефонных переговоров с пациентом (как экономить эмоциональный ресурс и время)
Требования к ведению телефонных переговоров
«Речевкискрипты» администратора (приглашение на проф осмотры, звонки должникам, приглашение на прием и др.)
Программа удержания пациентов в клинике. Как увеличить количество новых пациентов, приходящих по рекомендации
Технология получения рекомендаций от пациентов
Примеры практик внедрения корпоративных стандартов сервиса

В результате обучения вы:

узнаете основы сервиса в медицинской среде при работе на телефоне
овладеете приёмами разрешения сложных ситуаций в общении с пациентами
узнаете конкретные примеры «речевок» для вашего call-центра
станете обладателем карты постоянного клиента, которая дает возможность пройти обучение на семинарах и программах MBA от Moscow Business School со скидкой 15%

В стоимость обучения входит:

комплект авторских материалов
кофе-паузы
сертификат Moscow Business School

Время проведения семинаров — ежедневно с 10:00 до 17:30

Скрыть подробности

Контактная информация

Moscow Business School (MBS)
Сизова Ольга
o_sizova@mbschool.ru
Финляндский пр., 4А, БЦ «Петровский форт», офис 307
+7 (8 показать номер

	Сохранить в избранном

	Заказать звонок

	Отправить вопрос или заявку


Подать заявку от 11305 руб При заявке через сайт скидка 5%


	Есть акция! При участии 2-х и более представителей от одного предприятия предоставляется скидка 10%. При оплате более чем за неделю до начала семинара предоставляется скидка 500 рублей.
Участвовать!


	Телефон организатора Нажмите на ссылку, чтобы увидеть телефон Показать телефон

	Пожалуйста, скажите организатору, что нашли мероприятие на EduMarket.ru

Выиграть грант
Вы можете выиграть грант на обучение
Узнать, как получить грант

Подать заявку на грант


	Скидка При контакте с организатором сообщите ему о том, что нашли эту программу на нашем сайте. Организатор предоставит вам скидку 595 руб. (5%)