У вас уже есть заявка на текущий период. Если вы хотите, чтобы данная программа участвовала в розыгрыше гранта в этом месяце, необходимо добавить ее в папку "Интересные мероприятия". Или создайте заявку на другой период.
 
Курсы
MBAКомпанииГранты на обучениеВузыДоступное образованиеПовысь зарплату

EduMarket Образование
  Вход на сайт
 
Напомнить   
Запомнить меня
 
Пользовательское соглашение


Победители конкурса грантов

Завершился 35-й конкурс грантов «Мечты сбываются». Поздравляем победителей!
Нет ничего невозможного, если есть сильное желание чего-то добиться. Если у вас есть ...

Куценко Александра Анатольевна, менеджер из Ростова-на-Дону, победитель 34 конкурса грантов, выиграла 100 000 руб.
Хочу поблагодарить портал EduMarket.ru и всех, кто причастен к его созданию, развитию и ...



Подать заявку на грант
 
Курсы, программы / Секретариат, делопроизводство, АХО, Call-центры / Call-центр / Эффективная работа с жалобами

Эффективная работа с жалобами: Тренинг

Апекс Берг, контакт-центр консалтинг Апекс Берг, контакт-центр консалтинг (0.10) Рейтинг компании Минск 24 000 руб.

руб. 24,000.00

за 16 ак. часов 2 дня

Даты проведения
13.11.2017 - 14.11.2017
Уточните расписание у организатора.
Возможно он не успел обновить расписание.
Форма обучения: Очная/дневная
Вид мероприятия: Тренинг
Тип мероприятия: Открытые; Корпоративные
Целевая аудитория
Руководители отделов клиентского обслуживания, отделов работы с жалобами, контактного центра, а также всем сотрудникам компании, вовлеченных в прием и обслуживание жалоб клиентов.
Преподаватель
Юрий Мельников.
Анонс программы
Данный тренинг помогает сформировать стратегию компании по работе с жалобами и недовольными клиентами. Полученные знания и инструменты помогут разработать бизнес-процессы, направленные на удержание и увеличение лояльности недовольных клиентов.
Описание программы
  • Недовольство клиентов и возможные последствия
  • Жалобы как возможность повысить лояльность клиентов и информация для развития компанией товаров и услуг
  • Разработка и внедрение стратегии работы с жалобами в компании
  • Основы психологии коммуникаций и эмоциональная подготовка сотрудников
  • Навыки, необходимые сотрудникам, работающим со сложными клиентами
  • Структура устной и письменной реакции на жалобу
  • Сбор информации и принципы объективного расследования возникающих ситуаций
  • Анализ статистики и анализ причин возникновения жалоб
  • Оценка финансовой целесообразности инвестиций в решение проблемы
  • Принципы создания в компании культуры, ориентированной на клиента 
  • Постоянное улучшение как результат политики приветствия жалоб

В ходе курса рассматриваются принципы сбора и анализа информации о проблемах, с которыми сталкиваются клиенты - а также анализа этой информации и устранения исходных причин возникновения недовольства. ...

Подробнее о программе
Контактная информация
Апекс Берг, контакт-центр консалтинг
sales@apexberg.ru
+7 (4 показать номер
 
Подать заявку
от 22800 руб

При заявке через сайт скидка 5%
 
Телефон организатора Телефон организатора
Нажмите на ссылку, чтобы увидеть телефон
Показать телефон
 
 

Выиграть грант
Вы можете выиграть грант на обучение
Узнать, как получить грант

Рекомендовать курс друзьям
Получи скидкуСкидка
При контакте с организатором сообщите ему о том, что нашли эту программу на нашем сайте. Организатор предоставит вам скидку 1200 руб. (5%)
 
 
Похожие мероприятия
Работа с претензиями потребителей в 2019 году: разумный подход Online Pоссия 6 000 руб.

Администратор коммерческого медицинского центра (клиники) Online Pоссия 20 700 руб.

Платные медицинские услуги: экономический и маркетинговый подход Дистанционная Pоссия 16 800 руб.
Вернуться
Пользовательское соглашение       Обратная связь       Карта сайта

© 2006—2020 Edumarket

Зарплатомер и консультация по увеличению зарплаты

Вы хотите повысить зарплату, сделать успешной карьеру? Тогда этот карьерный сервис для вас! Узнаете правду о зарплате ваших коллег и получите консультацию по увеличению зарплаты. Мы поощряем карьеристов! После консультации вы получите 4000 руб. (EduMoney) для оплаты курсов или победы в конкурсе Грантов.

 

Город

Начните писать и выберите вариант из списка

Последняя или будущая должность

Начните писать и выберите вариант из списка
 

Ваше имя

Как мы можем обратиться к вам в консультации

Электронная почта

 

Нажав на кнопку "Рассчитать зарплату" вы принимаете Соглашение... Всем, кто стал пользователем сайта сейчас, мы зачислим на счет 4000 руб. (EduMoney) для оплаты курсов, размещенных на сайте.


 

Город

Начните писать и выберите вариант из списка

Последняя или будущая должность

Начните писать и выберите вариант из списка
 

Ваше имя

Электронная почта

 

Телефон

 

Текст сообщения


Я принимаю условия, изложенные в Соглашении об оказании информационных услуг по развитию карьеры и профессиональному образованию