Работа с возражениями клиента: Тренинг

Программа тренинга:

• Этапы работы с клиентами, исключение типовых ошибок в общении с ними
• Приемы речевого воздействия (умение описывать услуги и убеждать)
• Презентация товара и цены
• Классификация возражений в практике продаж
• Стратегия и приемы работы с типичными возражениями возражения о цене;
  возражения эмоционального характера;
  возражения негативного опыта;
  и другие типичные возражения из банка трудных ситуаций участников
• Отстройка от конкурентов. Как удержать клиента
• Тренинг "ответы на возражения"
• Методы оперативного выхода из стрессового состояния на рабочем месте и повышения работоспособности.

Результаты обучения:

участники научатся

• распознавать и нейтрализовывать клиентские возражения,
• преодолевать дискомфорт в трудных ситуациях,
• говорить о повышении, понижении цены,
• говорить о конкурентах.

Методика:

• интенсивное обучение, основанное на практической отработке навыков и умений;
• ролевые и ситуативные игры;
• групповые и индивидуальные упражнения.