Эффективная работа с клиентом: Тренинг

Задачи:

1. Выявление мотивации совершения сделки

2. Тестирование, диагностика клиента

3. Разработка планирования сделки

4. Обучение тактикам ведения переговоров

5. Отработка умения пользоваться различными типами вопросов

6. Работа с возражениями

7. Выявление конкурентного преимущества компании и товара

Средства: Мини-лекции по основам процессуальной психологии, внутренняя работа, работа в мини-группах, дискуссии, деловые и ролевые игры, видеоанализ.

Результаты: · Более уверенное поведение во время переговоров; · Системная подготовка к работе с клиентом; · Развитие навыков диагностики клиента; · Понимание преимуществ и недостатков товара; · Навыки успешной презентации товара; · Гибкость в ведении переговоров; · Развитие способности обходить и нейтрализовать возражения;

Программа:

Мотивы совершения сделок

Диагностика мотивации клиента

Разработка приемов мотивации клиента

Тестирование клиента

Подстройка

Подготовка к встрече

Этапы встречи

Установление контакта

Типы контактов

Первое впечатление

Тактики ведения переговоров

Варианты расположения за столом

Типы вопросов

Работа с сопротивлениями и возражениями

Источник сопротивлений и возражений

Конкурентное преимущество

Работа с управлением КП

Презентация товара

Управление верой

Матрица работы с клиентом

Завершение продажи

Восстановление сил, методы саморегуляции и релаксации