Курсы: клиентский сервис

Тренинг "Мастер продаж по телефону" помогает научиться выявлять потребности; работать с аргументами и возражениями; аргументировано доносить покупателям коммерческую ценность предложения, будь то товар или услуга; выявлять и уменьшать страхи клиентов, с целью увеличения количества покупателей.
Тренинг выстроен на подходах, на практике доказавших свою эффективность в Контакт-Центрах. Тренинг

Переговоры – это спорт. Спорт объединяет в себе науку, искусство и практику.
Цели тренинга:
1. Наука. Овладеть эффективными и проверенными методиками ведения переговоров.
2. Искусство. Нарастить и улучшить собственную персональную технологию ведения переговоров. Увидеть свои сильные и слабые стороны.
3. Практика. Отработать правила управления «жестким» переговорным процессом в продажах.

Сегодня в условиях высококонкурентных рынков увеличение объема продаж - одна из самых актуальных задач в бизнесе. Рост конкуренции привел к увеличению значимости и уникальности ресурсов компании, в особенности человеческих. На первый план выходят профессиональная компетентность и личностные качества продавца (агента или менеджера по продажам).
Наш тренинг позволит повысить коммуникативную

Тренинг ориентирован на руководителей компаний, специалистов, отвечающих за организацию процесса обслуживания и продаж в компании, а также на тех, кому интересна тема сервиса и продаж через обслуживание. В большей степени для компаний сектора B2C (рестораны, гостиницы, розничные магазины и интернет-магазины, салоны красоты, финтнес-клубы,  транспортные компании, банки и др.).

Тренинг ориентирован на менеджеров по продажам, по работе с клиентами, по работе с рекламациями, которые постоянно сталкиваются с жалобами и претензиями в своей профессиональной деятельности, на всех сотрудников гостиниц, банков, розничных сетей, авиакомпаний, медицинских центров, развлекательных центров, ресторанов, салонов красоты и других компаний, которым важен высокий уровень культуры

Все корпоративные клиенты в малом, среднем, крупном и крупнейшем бизнесе поделены банками, при этом, планы по привлечению стоят у каждого банка, но где найти новых клиентов, единственный источник привлечения – это перехват клиентов у конкурентов.
Рынок банковских продуктов с каждым годом все больше приходит к общим канонам и стандартам, скорость копирования продуктов велика.
Ставки

Каждый день мы проводим переговоры: с партнёрами, с покупателями, с поставщиками, с кредиторами, с собственными сотрудниками.
Каждый день от наших переговоров зависит наша успешность, а порой и наша прибыль.
Кто считал, сколько мы теряем денег, времени и сил на ошибках в переговорах?
А как посчитать, сколько мы приобретем на успехах переговорного процесса?
В случае побед в переговорах нас

Цель тренинга: обеспечение участников знаниями и навыками, необходимыми для осуществления активных продаж в розничных торговых точках.

В ходе тренинга участники разбирают показательные "кейсы" и обсуждают вопросы профессионального сервиса: повышение качества сервиса и лояльности пациентов. Построение доверительных отношений с пациентами медицинского центра. Презентация медицинских услуг с учетом потребностей пациента и его финансовых возможностей. Отработка навыков ответов на возражения, аргументации цены на услуги медицинского

Тренинг направленный на: получение знаний по технологиям продаж в аптеках. Расширение клиентуры, удержание постоянных клиентов и привлечение новых. Повышение профессиональной компетентности сотрудников при работе с клиентами в стрессовых и конфликтных ситуациях. Формирование и продвижение корпоративных норм сервисной работы с клиентами.
Увеличение объема продаж.

Цель тренинга: отработка навыков построения доверительных отношений с пациентами медицинского центра. Перевести первичную консультацию в долгосрочное сотрудничество с пациентами. Отработка навыков презентации медицинских услуг с учетом потребностей пациента. Научиться позитивному отношению к продажам. Отработка навыков общения с «трудными» пациентами. Отработка необходимых навыков выяснения и

Клиентоориентированность персонала организации становится одним из основных факторов конкурентоспособности. Для создания конкурентных преимуществ в настоящее время недостаточно предоставлять продукцию и услуги требуемого качества, важно устанавливать и поддерживать долгосрочные отношения, как с внешними, так и с внутренними клиентами. Особую роль в достижении данной цели играют сотрудники

Очень часто именно неумение продавцов и менеджеров по переговорам грамотно вести себя при предъявлении претензий и наличии возражений со стороны клиента приводит к незаключению сделки. Либо возражение снимается таким образом, что у клиента при формальном разрешении вопроса остается неприятный осадок от общения с продавцом, который переходит на отношение к Компании в целом. Что, безусловно,

Семинар поможет освоить навыки, необходимые  для успешной работы с жалобами, возражениями, рекламациями клиентов;
развить гибкость, необходимую для работы с разными типами
клиентов; развить стрессоустойчивость, необходимую при общении с недовольными
клиентами; научиться использовать ситуации жалоб и рекламаций для повышения лояльности клиента

Искусство активных продаж – это комплекс навыков, которые необходимо освоить и научиться применять не только для того, чтобы добиться стабильного роста в карьере, но и в прочих сферах жизни. Приглашаем вас на тренинг "Техники активных продаж".

Цель обучения: повышение личной эффективности руководителя в конфликтных ситуациях.
Формат тренинга: теоретические блоки, проработка ситуаций, ролевые игры, индивидуальные и групповые упражнения, плейбек, обсуждения.

Цель обучения: повышение личной эффективности врачей акушеров-гинекологов, развитие навыков консультирования, повышение уровня «продаж» медицинских услуг, развитие навыка бесконфликтного общения, защита от профессионального «выгорания».
Формат: мини – лекции, проработка ситуаций, ролевые игры, игры-импровизации, индивидуальные и групповые упражнения, плейбек, обсуждения.

Этот тренинг продаж заказывают чаще всего. Он проводится с 1994 года, и адаптированные версии его программы идеальны для торгового персонала большинства компаний.
Тренинг может решать целый ряд задач, от этого зависит его окончательная программа, которая всегда адаптируется под конкретику бизнеса, проблем, традиций заказчика и строится с учетом специфики фирменного товара или услуги. По-особому

Вы узнаете: в чем состоит значимость работы промоперсонала, каковы основные требования для организации эффективной работы промоперсонала, что получает лично каждый промоконсультант при грамотно организованной работе. Результат: получение практических коммуникационных навыков путем совмещения теоретической части с проведением ролевых игр и упражнений, ознакомление с основными этапами цикла продаж.

Цель тренинга:  сформировать и развить навыки работы с возражениями, научиться преодолевать возражения