Курсы: клиентский сервис

В программе: особенности продаж фитнес-услуг, первый звонок клиента в фитнес-клуб, работа со сложными клиентами, поддержание долгосрочных отношений с клиентами.

Цель: введение корпоративного стандарта обслуживания клиентов по телефону, развитие навыков делового общения по телефону, обучение правилам телефонного этикета при работе с клиентами.

В результате тренинга будут выработаны четкие алгоритмы стандартов работы в конкретной клинике, программы внедрения и организации контроля за соблюдением качества обслуживания.

Цель мероприятия
повысить качество обслуживания посетителей частной клиники

Перед вами стоит задача повысить результативность сотрудников Call Center и увеличить прибыль?  А есть ли у Вас для этого инструменты, позволяющие снизить количество возражений клиентов и отказов от покупки? Данная учебная программа развивает у менеджеров Колл-центра навыки презентации продуктов и услуг по телефону, навыки разработки эффективных коммерческих предложений, а также навыки делового

В программе:
1. Что такое уникальное торговое предложение и зачем оно нужно?
2. 5 самых эффективных инструментов интернет-маркетинга: то, о чем не знают Ваши конкуренты.
...

Тот, кто умеет управлять конфликтом, становится Мастером, и сможет защитить себя в бизнесе от неблагоприятных внешних воздействий, а иногда и внутренних.
В программе: управление конфликтом - это управление собой; понятие, признаки и причины конфликта; анализ развития конфликта; инструменты решения конфликта.

Тренер Сергей Власов приглашает на тренинг, который перевернет ваше представление о технике работы с возражениями и прямыми отказами.

Случалось ли вам замечать, как незаметно вы начинаете преследовать иную цель в переговорах, чем планировали вначале?
Встречали вы продавцов, которые подходили к вам так, что продажа сейчас является, похоже, для них вопросом жизни и смерти?
Помните ли вы ситуации, в которых приходилось буквально вытаскивать из продавца информацию о предложении и товаре?
Эти явления - следствие привычного образа

Сервис как конкурентное преимущество. Компания, ориентированная на клиента. Роль персонала как «проводника сервиса» для клиента. Что такое система эффективного клиентского сервиса. Составляющие системы клиентского сервиса

Слушатели семинара узнают:
-  про законную «оффшорную зону» в России, где нет налогооблагаемой базы в принципе! (Там не нужно «оптимизировать» или скрывать налоги);
-  как сохранить имущество от кредиторов или рейдеров, не выводя его из бизнеса (а «по ходу», оставить у себя «в деле» сумму налога на имущество);
-  как одному человеку «контролировать» организацию в сотни и тысячи членов, где

- Роль и место администратора в процессе продажи медицинских услуг
- Технические приемы ведения беседы
- Переговоры по телефону и деловой этикет
- Умение ставить и достигать цели – один из основных показателей профессионализма администратора
- Разрешение типичных переговорных ситуаций
- Оперативные приемы в конфликтных ситуациях
- Рост и развитие вместе с медицинским центром – путь успешной

ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА
• Отработать навык активной продажи услуг ювелирного салона в соответствии со стандартами компании и технологией результативных продаж.
ЗАДАЧИ ТРЕНИНГА
• Ознакомить с инструментами результативных активных продаж.
• Отработать полученные знания в практических упражнениях до уровня формирования навыка.
• Сформировать мотивацию на успех, желание развиваться и давать результат в

Наша программа разработана специально для краснодарских заведений, которые каждое лето сталкиваются с проблемой текучести персонала, нехватки хороших сотрудников, их непрофессионализомом и вялым отношением к работе.

Ценность услуг риэлтора срочно нуждается в спасении. Клиенты нервничают, клиенты возмущаются, клиенты спорят. Они всегда задают вопрос: «почему и за что мы должны платить комиссионное вознаграждение за услуги риэлтора?». Настало время дать твердый ответ клиентам: ясно и четко обосновать комиссионное вознаграждение! Более того, важно показать клиенту составляющие услуг риэлтора и назвать им цену.

Холодный звонок является одной из самых сложных форм взаимодействия с клиентом. Существует несколько причин, почему холодные звонки вгоняют продавцов в состояние длительной апатии, непродуктивного напряжения, детской неуверенности или тихой ярости.

Цель тренинга: обеспечение участников знаниями и навыками, необходимыми для осуществления активных продаж в розничных торговых точках.

Тот, кто умеет управлять конфликтом, становится Мастером, и сможет защитить себя в бизнесе от неблагоприятных внешних воздействий, а иногда и внутренних.

Тренинг предназначен для сотрудников юридических фирм, специализирующихся на оказании консультационных услуг, и направлен на развитие базовых умений в области продаж юридических услуг по телефону и при личной встрече.
В результате обучения Вы:
Освоите методы вербального и невербального воздействия на клиента, научитесь выявлять потребности клиента, научитесь противостоять манипуляции.

В ходе обучения участники отработают эффективные навыки продаж услуг/товаров, установления контакта с клиентом, профилактики и управления конфликтом, усовершенствуют навыки преодоления барьеров в общении и проведения успешной презентации услуг/товаров через "язык выгоды" клиента.