Эффективное обслуживание VIP-клиентов: психологические аспекты взаимодействия и специфика продаж: Тренинг

	Организатор	Регион	Стоимость


Мир семинаров (0.16)		Санкт-Петербург	15 000 руб. 750 EM (5%) руб. 15,000.00 за 16 ак. часов 2 дня

Даты проведения

C открытой датой

Форма обучения: Очная/дневная

Вид мероприятия: Тренинг

Тип мероприятия: Открытые; Корпоративные

Целевая аудитория

Менеджеры отдела продаж, менеджеры по работе с клиентами

Анонс программы

Тренинг проводится как в открытом, так и в корпоративном формате

Описание программы

Психология VIP-клиентов:
- Кто такие VIPы? АВС-анализ как основа типологии клиентов.
- Специфические потребности VIP-клиентов. Потребность в качестве услуг, потребность в контроле, потребность в уважении к статусу, потребность во внимании.
- Работа с мотивом власти у VIP-клиентов.
- Основы мышления VIP-клиентов: влияние, воздействие, контроль, престиж.
- Поведение VIP-клиента. Чего и почему ожидать от VIP-клиентов.
- Метапрограммы VIP-клиентов. Стратегия мотивации.
- Три круга ожиданий VIP-клиентов.
- Условия, при которых VIP-клиент недоволен и возражает.
- Условия, при которых VIP-клиент соглашается и заключает сделку.
Технология обслуживания и эффективные продажи VIP-клиентам:
- Особенности взаимодействия с VIP-клиентом.
- Способы вывода VIP-клиента на третий круг ожиданий — ...

Подробнее о программе

Психология VIP-клиентов:
- Кто такие VIPы? АВС-анализ как основа типологии клиентов.
- Специфические потребности VIP-клиентов. Потребность в качестве услуг, потребность в контроле, потребность в уважении к статусу, потребность во внимании.
- Работа с мотивом власти у VIP-клиентов.
- Основы мышления VIP-клиентов: влияние, воздействие, контроль, престиж.
- Поведение VIP-клиента. Чего и почему ожидать от VIP-клиентов.
- Метапрограммы VIP-клиентов. Стратегия мотивации.
- Три круга ожиданий VIP-клиентов.
- Условия, при которых VIP-клиент недоволен и возражает.
- Условия, при которых VIP-клиент соглашается и заключает сделку.
Технология обслуживания и эффективные продажи VIP-клиентам:
- Особенности взаимодействия с VIP-клиентом.
- Способы вывода VIP-клиента на третий круг ожиданий — сферу "Ах!".
- Эффективная установка при работе с VIP-клиентом. В чем проявляется сила позиции продавца при работе с VIP-клиентом.
- Способы мотивации крупных клиентов на сотрудничество.
- Бизнес-процесс продажи VIP-клиентам.
- Установление и поддержание контакта с VIP-клиентами. Особенности вступления в контакт.
- Отработка приёмов сбора и анализа информации с VIP-клиентами.
- Аргументация предложения VIP-клиенту: техника "язык пользы", техника "опора на ключевые слова клиента", опора на личностные потребности VIP-клиента.
- Работа с возражениями, критикой и рекламациями. Ошибки менеджера при работе с критикой VIP-клиента (оправдание, контратака, игнорирование, подкуп).
- Профилактика недовольства VIP-клиента.
- Что делать, если VIP-клиент требует невозможного.
- Как завершать взаимодействие VIP-клиентом так, чтобы он вернулся снова и именно к вам.

Скрыть подробности

Контактная информация

Мир семинаров
Михаил Пивоваров
info@mirseminarov.com
Литейный проспект, д.55
(812) показать номер

	Сохранить в избранном

	Заказать звонок

	Отправить вопрос или заявку


Курс в архиве При заявке через сайт скидка 5%

	Оплати часть EduMoney Вы можете обменять 750 EM на 750 руб. (5%) для оплаты этого мероприятия. Количество квот 1 Как получить EduMoney?
Оплатить за EM


	Телефон организатора Нажмите на ссылку, чтобы увидеть телефон Показать телефон

	Пожалуйста, скажите организатору, что нашли мероприятие на EduMarket.ru

Выиграть грант
Вы можете выиграть грант на обучение
Узнать, как получить грант

Подать заявку на грант


	Скидка При контакте с организатором сообщите ему о том, что нашли эту программу на нашем сайте. Организатор предоставит вам скидку 750 руб. (5%)