Клиент всегда прав. Прав ли всегда клиент? Как превратить клиента в постоянного.: Семинар

Цели:

•  Развитие клиент - ориентированной корпоративной культуры компании.
•  Формирование внутрифирменных стандартов работы с клиентом.
•  Профессиональное и личностное развитие участников семинара. Приобретение навыков эффективного делового общения,  отработка техник влияния в переговорах.
•  Развитие атмосферы сотрудничества и навыков построения долгосрочных отношений. 

 Основные вопросы:

1.      Клиент-ориентированный подход  - вопросы и ответы.

•  Цели и задачи семинара
•  Клиент-ориентированность -  в чем суть?.
•  Ориентация на клиента.
•  Как сделать клиента постоянным. Долгий путь к надежному партнерству.

 2.      На кого ориентирован классический подход к продажам? Кризис классического подхода.

• Стадии продаж. Ориентирована ли каждая стадия на клиента.
• К чему приводит лестница «нужды».
• Равноправие за столом переговоров.
• Малые и крупные продажи – основные различия.
• Дружба или партнерство.
• Ориентация на клиента без ущемления своих интересов.

 3. Когнитивный эфир.

• Какие факторы влияют на восприятие нас другими людьми.
• Парадигмы. На чем строятся. Влияние на наше поведение.
• Формирование положительного образа

 4.  Клиент и его потребности.

• Явные потребности
• Скрытые потребности.
• Как сделать тайное явным.
• Как не бороться с ветряными мельницами. Возражения - как не создавать их.
• Как влиять  на решения клиента, не доставляя ему дискомфорт.

 5. Презентация

• На кого ориентированы презентации.
• Выгоды.
• Что действительно интересно клиенту.
• Формулирование выгод с учетом явных потребностей клиента.

 6. Лояльный клиент.

•   Всегда ли клиент прав?
•   Компенсация ошибок.
•   Стратегия сервиса.
•   Построение внутренних правил. Делегирование полномочий.

 7. Мотивация клиента. Стратегия «попадания в яблочко».

• Как мотивировать?
• Кого мотивировать?
• Зачем мотивировать?
• Анализ потребностей клиента.

 Для достижения целей учебной программы предполагается использование лекций, аудио и видео материалов, деловых игр, методических рекомендаций по организации работы специалистов в области продаж.