Как создать конвейер успешных продаж (жесткие инструменты управления персоналом: или Вы или Вас): Тренинг

I. Клиентоориентированность -основа управленческой компетентности

Основные составляющие клиентоориентированности. Критерии достижимости уровня клиентоориентированной бизнеса: изменения на трех уровнях  «Уровень приоритетов», «Уровень регламентации», «Уровень контроля»

Тест на клиентоориентированность

Внутренняя клиентоориентированность

• понятие внутреннего клиентинга(подчиненный/руководитель/коллега/смежное структурное подразделение) и его необходимость;
• оценка внутреннего поставщика и его мотивация;
• согласование требований и формирование процедур;

Система управления персоналом - система клиентоориентированности.

• Персонал клиентоориентированной организации - требования к сотрудникам;
• Персонал- основной ресурс руководителя для достижения цели
• Управление персоналом -система взаимосвязанных работающих личных и функциональных связей.

II. Органгизационные изменения

Неизбежность и постоянство изменений. Готовность руководящего состава к успешному проведению изменений

Управление персоналом в условиях развития предприятия: позиционирование, особенности и задачи. Почему сотрудники организации сопротивляются изменениям? Работа с сопротивлением изменениям.

Методы проведения изменений: командообразование; система информирования; обучение.

Особенности управление персоналом в условиях кризиса и посткризисном этапе.

III. Организационная эффективность и структура управленческой деятельности  

Эффективная работа организации и содержание процесса управления.           

Основные задачи, решаемые руководителем в отношении бизнес-процесса и подчиненных.

«Инструментальный ящик» руководителя: методики управления, как их правильно совмещать, типичные ошибки.

IV. Кадровый менеджмент. Составляющие эффективного управления персоналом.

Аксиомы управления человеческими ресурсами. Управление персоналом в контексте стратегии бизнеса организации. Ответственность руководителя за управление персоналом.

Поиск, отбор и адаптация новых работников.

Оценка работы персонала. Факторы, влияющие на профессиональную эффективность работников. Критерии оценки работы персонала. Требования к рабочим целям. Ошибки оценивания и их преодоление. Сопротивление проведению оценки со стороны руководителей и персонала.

Трудовая и исполнительская дисциплина. Контроль трудовой и исполнительской дисциплины. Виды контроля по времени. Цели, виды и функции контроля.  Предварительный, промежуточный, итоговый.  Ошибки подчиненных и стратегия "принятия мер". Эффективная обратная связь подчиненному. Элементы дисциплинарной системы. Виды дисциплинарных мер, которыми располагает руководитель. Средства воздействия на подчиненных. Профилактика нарушений трудовой и исполнительской дисциплины.

Делегирование как инструмент управления. Делегирование, ответственность и полномочия. Правила и принципы делегирования: кому, когда, как и зачем. Этапы и правила. Что необходимо и нельзя делегировать.

Мотивация. Соотношение мотивации и возможностей. Причины демотивации сотрудников. Факторы, снижающие мотивацию подчиненных. Способы нематериальной мотивации сотрудников. Внутренняя мотивация сотрудника. Необходимость и способы индивидуального мотивирования. Демотивация сотрудников: признаки и причины.

Формирование кадрового резерва и развитие/обучение персонала.

V. Практикум «Конвейер успешных продаж»

Форма проведения: Информационные блоки; разбор бизнес - кейсов, навыковые  групповые упражнения, деловые игры; обратная связь с тренером,дискуссионное обсуждение по всем основным пунктам программы, практическое решение обозначенных проблем.

Автор программы: Жилина Алла Эдуардовна

Бизнес-тренер. Бизнес-консультант. Директор департамента управления человеческими ресурсами  ГК. Директор кадрового центра.

Закончила ЛГУ(факультет психологии), Институт Тренинга,  Российскую государственную академию труда и занятости, Государственную академию инноваций(курс «Системный анализ работы предприятия»). Имеет сертификаты  Центра непрерывной подготовки руководителей «MMK - INTERNATIONAL» Балтийской Педагогической Академии наук, Института практической психологии  «Иматон» ГП, мастера нейро-лингвистического программирования и пр. Имеет звание «Soros High School Teacher».

 Проводила кадровый аудит и консалтинг,  корпоративные и наборные тренинги для: ОАО «ЦентрТелеком»; ОАО «Сибирский алюминий», ЗАО «Руссо», ОАО «Трансмаш», ООО «Главзверторг»; ОХК «ЩекиноАзот»; ОАО «Газпром» ОАО«Центргаз»; ООО «Автопром»; ОАО «ЕвроХи́м»; ОАО«НАК «АЗОТ»; ООО «Богучарово-Маркет»; ООО «Вилатрейд» (г. Москва); ООО «Виста-Авто»; ООО «Тулаавтотранс»; ОАО «Инмарко»; ООО «Квик-Техномир»; ООО «Медиаагентство «Мир рекламы» (г. Москва); ОАО НБ «Траст»; ЗАО «ТЭСК»; ЗАО «РайффайзенБАНК»; ООО «Росконтрактпоставка»; Сбербанк РФ (Калужское отделение); ВООИ «СИНТЕЗ»; ООО «СПАР»; ОАО «Газпром» ;ЗАО «Центргазтрубопроводстрой»; ООО «ПКФ «Автоматика»; ГильдиЯ предпринимателей «Раменское и др.