Обучение как бизнес

Введение (Фёдор Рагин)

• Почему обучающей компании может быть экономически и этически выгодно «замыкать» все без исключения процессы на оплачиваемый человеко-час, превращая его таким образом в ключевой объект управления? Организация, возникающая на этом фундаменте: её ценности и цели, стратегия достижения, структура, особые компетенции.

Практика 1 «От рынка – к образовательному продукту» (Анастасия Сербинова)

• Два полюса в проектировании ценного для клиента образовательного продукта: потребности целевого сегмента и компетенции компании. Правила создания идеального микса.
• Три инструмента получения информации о том, что нужно рынку: «Сеть», «Гипотетический опрос», «Драйверы лояльности».
• Как преобразовать понимание потребности рынка в ценности и конкурентные преимущества образовательного продукта. Инструменты конструирования ценности: «Ножницы» и «Карандаш».
• Как назначать правильную цену? Решения для двух ситуаций разного восприятия рынком цены образовательного продукта: «вакуум» и «правильный выбор».
• Маркетинговое задание на дизайн образовательного продукта: области компетенций, человеко-часы, ценности и цена.

Практика 2 «Куб проектов» (Фёдор Рагин)

• Деление образовательных продуктов на категории по трем критериям (стратегическая значимость, прибыльность, ресурсоёмкость) и объединение их в портфель проектов. Распределение ответственности за проекты по структуре организации.
• Деление оплачиваемых человеко-часов на три типа: экспертные, администраторские, менеджерские.
• Изготовление образовательного продукта по маркетинговому дизайну. 2 шаблона: план и бюджет образовательного проекта. 2 процесса: бюджетирование и реализация образовательных проектов.
• Почему куб образовательных проектов доступен каждой компании – три варианта автоматизации.

Практика 3 «Мотивация и контроль» (Фёдор Рагин)

• Пять категорий выплат сотрудникам. Модель совмещения оплаты человеко-часов в проектах с оплатой труда в функциональных подразделениях. Критерии установления нормативов для оплаты экспертных, администраторских и менеджерских человеко-часов. Критерии установления бонусов и функциональные окладов. Правила пересмотра нормативов.
• Краеугольные камни нематериальной мотивации – “Team first!” и глубокое уважение.
• Как расти и развиваться — стратегическое управление количеством и качеством человеко-часов в требуемых рынком областях компетенций.

Практика 4 «Коммуникации и продажи» (Анастасия Сербинова)

• «Материализация» образовательного продукта — правило трех индикаторов. Инструменты создания идеального клиентского опыта: идентификация точек контакта, матрица «Результативность/стоимость».
• Эшелонированные продажи. Как создать и эффективно эксплуатировать базу «тёплых» клиентов.
• Продвижение в социальных сетях — SMM. Какому образовательному бизнесу противопоказан SMM? Вход в SMM: свобода, простота и личности. Превращение в СМИ: почему и для чего сотрудники должны отдать компании свои аккаунты в социальных сетях?

Дискуссия (Фёдор Рагин, Анастасия Сербинова, участники)

• Каковы долгосрочные и текущие риски бизнес-модели? Кому она подходит в большей, а кому в меньшей мере? Как она справляется с внешними и внутренними кризисами? Насколько сложна, дорога, масштабируема? Можно ли её отделить от материнской организации для создания филиалов и франчайзинга? Насколько она выгодна и справедлива для разных стейкхолдеров организации?

Авторы вечернего класса имеют 22 года объединенного опыта в…

• стратегическом анализе и маркетинге открытого и корпоративного рынков бизнес-образования России;
• дизайне, планировании, бюджетировании и управлении портфелем образовательных продуктов (от тренингов до программ EMBA);
• консультировании и построении матричных образовательных организаций, внедрении систем мотивации и контроля штатных и внештатных тренеров/преподавателей/экспертов;
• управлении системами маркетинговых коммуникаций и продаж на открытом и корпоративном образовательных рынках.