Как повысить качество клиентского сервиса? Тестирование ключевых составляющих сервиса вашей компании: Вебинар

Во время вебинара вы:

• пройдете тест;
• оцените эффективность каждой составляющей системы организации клиентского сервиса в компании;
• посмотрите на свой бизнес глазами Клиента;
• определите зоны развития клиентского сервиса и точки приложения сил;
• получите информацию к размышлению;
• поймете, где ваши резервы в области развития сервисных технологий. 

Рекомендации, которые вы получите на вебинаре при оценке каждого параметра,  помогут сформировать план по улучшению клиентского сервиса.

"80% компаний уверенны в том, что они обеспечивают "высококлассный" сервис, но всего лишь 8% клиентов тех самых компаний расценивают предоставляемый им сервис как "высококлассный"  

Приходилось ли вам: 

• терять постоянных Клиентов;
• слышать от сотрудников, что Клиенты "какие-то капризные", "непонятливые", "им делать нечего, вот и …", "сами не знают, что хотят…";
• отвечать на пожелания менеджеров "вот если бы цены были ниже…"; "нам нужно больше давать скидок…";
• сталкиваться с невыполнением персоналом прямых обязанностей;
• переживать из-за снижающейся выручки?

​Вы хотите чтобы:

• сотрудники в ваше отсутствие работали так же, как при вас?
• Клиенты, позвонившие в компанию, захотели воспользоваться её товарами и услугами?
• пришедшие по рекламе Клиенты стали постоянными и рекомендовали компанию друзьям и знакомым?
• Ваша компания приобрела неповторимость, индивидуальность?
• Минимум на 17% увеличился доход?

Не стоит сразу менять систему мотивации персонала и заказывать тренинг продаж!

Сначала обратите внимание на сложившуюся систему управления взаимодействием с Клиентами.

100 вопросов о клиентском сервисе вашей компании — источник новых идей и  решений в 2019 году!