Обеспечение безопасности гостя и гостиницы в сложных ситуациях - взаимодействие сотрудников службы приема и охраны: Тренинг

1. Цели и задачи работы службы охраны и службы ресепшн.
2. Распределение ответственности: служба охраны обеспечивает безопасность жизни, здоровья и имущества, служба ресепшн обеспечивает комфорт и уют гостя.
3. Лексика общения с гостем, правила общения и поведения в конфликтных ситуациях;
4. Защита интересов гостиницы: акты, письменные документы, комиссии;
5. Типичные ситуации для совместных действий: штатная работа, работа со скандалящим и/или неадекватным и/или нетрезвым гостем, покушение на сотрудника, покушение на гостя, отказ оплачивать услуги, жалоба на кражу, уличение в попытке кражи, нарушение безопасности номера, нарушение общественного порядка, вскрытие сейфов, передача ценностей.
6. Ролевые игры на примере типичных ситуаций.

Ожидаемый результат по окончании тренинга:

1. Сотрудники наладят нормальные рабочие отношения, научатся уважительно относиться к задачам каждого отдела;
2. Сотрудники выработают навыки стандартного совместного реагирования в сложных ситуациях по обеспечению безопасности;
3. Гости смогут чувствовать комфортность и безопасность пребывания в гостинице, а также профессиональные слаженные действия персонала;
4. Руководство будет защищено от «потребительского терроризма