Клиентская база отеля: Вебинар

1. Sales&Marketing план отеля и работа с сегментами гостей. Стратегическое планирование для выбранных сегментов

2. Технологии разработки типологии гостей и отбора нужных для своего отеля

3. Типы гостей отеля и работа с ними. Практические кейсы

• Лояльные: приверженец, верноподданный, перебежчик, террорист, наемник, заложник.
• Потенциально заинтересованные
• Желаемые

4. Клиентская база отеля. Когда клиент становится ключевым? Методы работы с ключевыми клиентами

5. "Вымывание" клиентской базы. Как вовремя распознать? Как не допустить?

6. Принципы построения отношений с клиентами.

Понятие отношений с клиентами. Как это видят Ваши гости?

7. Правила разработки и костяк программы лояльности для гостей отеля

8. Практические кейсы и примеры удачных и не удачных программ лояльности