Удовлетворение потребностей гостей отеля: Вебинар

1. Основные потребности личности по Абрахаму Маслоу

1.1. фокус на персонал отеля

1.2. фокус на гостей отеля

2. Виды гостей отеля и их психологические характеристики

2.1. Клиенты лояльные, потенциально заинтересованные, желаемые

2.2. Приверженец, верноподданный, перебежчик, террорист, наемник, заложник

3. Аналитика услуг и предложений отеля для разных категорий гостей и их степень удовлетворенности

4. Путь гостя по отелю - с чем сталкивается гость и как реагирует в зависимости от его шкалы важности?

5. Стандарты обслуживания в департаментах отеля

5.1. Система работы с персоналом, направленная на поддержание и улучшение качества обслуживания для разных категорий гостей.

5.2. Виды стандартов в зависимости от проектов и мероприятий, проходящих в отеле

5.3. Виды стандартов и скриптов, сценариев работы для гостей, живущих по разным тарифам

Pоссия,