ПРОГРАММА ОБУЧЕНИЯ
Модуль 1. Введение в туризм.
1.Правовое регулирование туристской деятельности в российской федерации.
2.Основы туристской терминологии.
2.1.Турист.
2.2.Туроператор.
2.3.Турагент.
3.Страноведение: турция, кипр, греция.
Практикум.
Модуль 2. Турпродукт (тур).
1.Понятие туристского продукта.
2.Туристские услуги. качество обслуживания и безопасность туристских услуг.
3.Основные и дополнительные услуги.
4.Виды туров:
4.1.Индивидуальные и групповые туры.
4.2.Пляжные, экскурсионные, активные, рекламные и др.туры. их особенности.
4.3."Горящие" туры и спецпредложения.
5.Страноведение: болгария, хорватия, черногория.
Практикум.
Модуль 3. Технология и особенности продажи турпродукта клиенту.
1.Этапы работы с туристом по продаже тура.
1.1.Установление контакта. правила общения по телефону.
1.2.Выявление потребностей клиента.
1.3.Презентация тупродукта.
1.4.Работа с возражениями.
1.5.Заключение сделки. мотивация к дальнейшему сотрудничеству.
2.Страноведение: египет, тунис, марокко, кения.
Практикум.
Модуль 4. Документооборот туристского агентства.
1.Подбор тура.
2.Оформление продажи тура.
3.Бронирование тура.
4.Оплата тура.
5.Сопроводительные документы.
6.Отчетные документы.
7.Страноведение: таиланд, вьетнам, китай, малайзия, сингапур.
Практикум.
Модуль 5. Проблемные ситуации в работе менеджера туристского агентства.
1.Внесение изменений в заявку.
2.Аннуляция тура.
3.Претензионная работа с туристом.
4.Что должен знать и уметь менеджер туристского агентства. основные ошибки начинающих турагентов.
5.Страноведение: оаэ, израиль, иордания.
Практикум.
Модуль 6. Туристские услуги.
1.Услуги размещения.
2.Организация питания.
3.Страноведение: индия, индонезия, мальдивские о-ва, сейшельские о-ва.
Практикум.
Модуль 7. Транспортные услуги в туризме.
1.Воздушный транспорт.
2.Наземный транспорт.
3.Водный транспорт.
4.Трансфер.
5.Страноведение: бразилия, куба, доминиканская респ., мексика, сша.
Практикум.
Модуль 8. Страхование в туризме.
1.Медицинское страхование.
2.Страхование «от невыезда».
3.Страхование от несчастного случая.
4.Страноведение: испания, франция, италия, чехия, австрия.
Практикум.
Модуль 9. Туристские формальности.
1.Паспортно-визовые формальности.
2.Особенности выезда несовершеннолетних за рубеж.
3.Таможенные формальности.
4.Санитарные формальности.
5.Страноведение: россия, украина, белоруссия.
Практикум.
Зачет.
Условия (заочного) дистанционного обучения
1.Заочная (дистанционная) форма предполагает самостоятельное изучение учебного материала.
В течение всего учебного периода обучающимся оказывается дистанционная поддержка преподавателя (по эл.почте)
Пожалуйста, обратите внимание, что задавать вопросы преподавателю следует только по содержанию изучаемого курса!
Преподаватель может не отвечать на вопросы, связанные с практическим применением Ваших знаний на рабочем месте и на вопросы, не касающиеся изучения данного курса!
2.По окончании обучения выдается Сертификат.
Документ об окончании курса выдается только при условии выполнения обучающимся всех практических заданий, своевременной отправки их на проверку преподавателю и успешного прохождения итоговой аттестации.
УСЛОВИЯ ПОСТУПЛЕНИЯ НА ЗАОЧНОЕ (ДИСТАНЦИОННОЕ) ОБУЧЕНИЕ
1.Для зачисления на заочное (дистанционное) обучение необходимо отправить заявку (форма заявки представлена на сайте).
Заявка регистрируется менеджером учебного отдела, после чего на электронный адрес, указанный в заявке, отправляется подтверждение о зачислении Вас на заочное (дистанционное) обучение.
2.После получения подтверждения о зачислении Вам необходимо внести оплату.
Сумма к оплате указывается в подтверждении и счете, который также отправляется на эл.почту обучающегося. Оплата за обучение осуществляется через нашего партнера - платежный сервис "Единая касса".
УСЛОВИЯ ОБУЧЕНИЯ ПО ЗАОЧНОЙ (ДИСТАНЦИОННОЙ) ФОРМЕ
1.Курс состоит из 9 учебных Модулей, практических заданий и дополнительных материалов, необходимых для изучения курса.
Учебные Модули предоставляются в виде лекционных пособий (на CD диске в виде файлов в формате PDF).
2.Курс изучается поэтапно. Продолжительность изучения курса устанавливает сам обучающийся исходя из того темпа, который ему наиболее удобен.
3.Сроки выполнения учебных заданий зависят от установленного обучающимся темпа обучения.
4.Учебные материалы отправляются обучающимся только после внесения оплаты за следующий этап обучения.
Например, обучающийся в заявке выбирает способ оплаты "За 1 Модуль". В этом случае ему выставляется счет для оплаты. После получения оплаты обучающемуся высылается комплект учебных материалов 1-го Модуля. Обучающийся самостоятельно изучает учебный материал, выполняет практические задания, консультируется с преподавателем по эл.почте или ICQ. После оплаты 2-го учебного Модуля обучающемуся высылается следующий комплект учебных материалов и т.д.
5.Учебные материалы отправляются ценной бандеролью Почтой России. Все почтовые расходы по отправке несет учебный отдел турфирмы "НашиТуры".
6.После изучения каждого Модуля предусмотрено выполнение практических заданий для закрепления полученных знаний. Задания для прохождения итоговой аттестации отправляются обучающемуся по эл.почте только после выполнения всех практических заданий, предусмотренных курсом обучения.
Выполненные практические задания отправляются на проверку преподавателю на эл.почту
УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ ЗАОЧНОГО (ДИСТАНЦИОННОГО) ОБУЧЕНИЯ
1.Предусмотрены следующие варианты оплаты учебного курса:
- Оплата сразу за весь курс обучения (за 9 Модулей) со СКИДКОЙ 10%!
- Помодульная оплата (за 1 Модуль, за 2 Модуля и т.п.).
2.Способы оплаты учебного курса.
Оплата за обучение производится с помощью платежного сервиса "Единая касса". Вы можете оплачивать свое обучение электронными деньгами, с мобильного телефона, через платежные терминалы, по банковской карте или др.способами, доступными на сервисе "Единая касса".
В счете, который выставляется обучающемуся после получения заявки на обучение, будет указана ссылка для оплаты, по которой Вам необходимо будет перейти. В зависимости от выбранного способа платежа нужно будет следовать инструкциям платежной системы.
Специалист по кадрам
