Форум: CRM

Предварительная программа Форума:

• Информационные системы и сервисы как среда взаимодействия с клиентом.
• Профиль клиента, процессы коммуникации, клиентский сервис и другие информационные модели.
• Абстрактная лояльность или измеримые величины – средний чек, количество покупок, стоимость контакта?
• Обратная связь с клиентом: каналы, мониторинг, аналитика.
• ИТ-инфраструктура, обеспечивающая непрерывность, доступность и оптимальную производмтельность фронт-офиса.
• Понятие об операционной эффективности как ориентир внедрения информационных технологий в области CRM.
• Развитие CRM и мотивация персонала.
• Пределы омниканальности как тенденции CRM.
• Быстрые CRM-проекты и решения.
• Управление бюджетом CRM-проекта.
• Business Intelligence как причина, CRM как следствие.
• Искусственный интеллект и клиентские данные CRM будущего.

Условия участия:

• Для менеджмента компаний-потребителей консультационных, ИТ-решений и услуг  стоимость участия 10000 руб. + 18% НДС
• Для представителей ИТ-компаний  и консультантов стоимость участия 27 000 руб. + 18% НДС.