Конференция: Customer Service Summit 2019

• 25 сентября / среда

Часть 1. Построение клиентоцентричной компании           

• 26 сентября / четверг

Часть 2. Новые технологии и инновации 

• 27 сентября / пятница

Часть 3. Переосмысление эффективности клиентского сервиса

Ценность и новинки программы:

• Презентация большого исследования о специфике российской и международной практик, о влиянии технологий на бизнес и компетенциях будущего от Президента и Сооснователя SENTEO INC Майкла Ракмэна
• Ключевое выступление Президента MACROSCOPE CONSULTING Гарретта Джонстона "Фундаментальные разницы в понимании бизнес-моделей клиентского обслуживания в российских и зарубежных компаниях"
• Совместные выступления Директоров по маркетингу и Руководителей IT департаментов
• Новый интерактивный формат круглых столов - Дебаты делегатов и CS/IT экспертов 
• Командная работа зала, обсуждение универсальных способов измерения лояльности компании и поиск оптимальной аналитической модели, выявление лучших практик
• Бизнес-завтраки и бизнес-ланчи с экспертами Государственной Думы и представителями "Большой Четверки", возможность индивидуального диалога о методах оценки качества Клиентского Сервиса 2019-2020 в Вашей компании
• Приобретение за 3 дня четкого понимания всех новейших трендов от крупных клиентоцентричных компаний и самых успешных стартапов
• Розыгрыши сертификатов и призов от партнеров мероприятия (интенсивные курсы изучения английского языка от Свобода Слова и Skyeng, индивидуальные и командные тренинги по подготовке к выступлению и постановке речи от Даниила Осипова, абонементы на посещение топовых фитнес-клубов, шоколадные произведения от Конфаэль)
• Подарки от Оргкомитета Саммита (IMC)

Воркшопы и Кейсы:

• Как извлечь ценность из опыта клиентов - от Президента и Сооснователя SENTEO INC Майкла Ракмэна 
• Преимущества использования Искусственного Интеллекта в общении с клиентом - от Управляющего директора дивизиона «Решения для состоятельных клиентов», СБЕРБАНК
• Стандарты есть, методики описаны, KPI поставлены - как наладить взаимодействие? - от Руководителя по контролю качества сервиса МЕГАФОН
• Как противоречия во внешней и внутренней культуре компаний разрушают клиентский сервис - от Консультанта по организационной культуре и управлению, Agile-коуча и бизнес-психолога Андрея Павленко
• Повышаем нашу SMM-грамотность - от Гуру SMM Романа Кумара Виаса
• и другие..

Актуальные темы:

• Тренды 2019 года. Как сохранить лояльность в условиях экономической нестабильности.
• Новые методы оценки качества клиентского сервиса.
• Конкурентная борьба с ограниченным бюджетом. Получаем лояльность бесплатно.
• Построение эффективной системы коммуникации с клиентом.
• Инновации в области клиентского сервиса и выездного сервисного обслуживания.
• Идентификация клиента и использование биометрии.
• Российские реалии. Почему зарубежные методы не работают. Универсальные методы адаптации сервиса.
• Совершенные ошибки и сделанные выводы при трансформации клиентского сервиса.
• Достаточность vs ненавязчивость сервисов в цифровом пространстве.
• Что не стоит доверять роботу?
• Использование BigData при работе с клиентами.
• Оптимизация затрат на обслуживание системы сбора данных.
• Как и чем измерить отдачу инвестиций в клиентский сервис?
• Как сопоставить уровень сервиса и финансовые показатели бизнеса?
• Как оценить удовлетворенность клиента и как связать ее с KPI сотрудников.
• Адаптация сотрудников к новой системе оценки эффективности.

В конференции примут участие Директора департаментов по маркетингу, руководители направлений по коммуникации с клиентами, а также сооснователи российских и международных компаний, среди которых
SAP CIS, Сбербанк, Macroscope Consulting, Paper Planes, Qmarketing, Qlean, МКБ, Транскапиталбанк
E&A Loyalty Ltd, Glims, Philip Morris Russia, SenteoInc, Мегафон, Росбанк  и др.

Организатор - Inform Media